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打折商品不退不换被指“霸王条款”?


日期:2005-7-26     来源: 东方早报     作者:肖蓓 申思明 李颖   
 

    盛夏已到,今年夏装新一轮的促销大战拉开帷幕。记者发现,在众多商家推出“全场五折”、“低至一折起”等大甩卖时,“不能试穿”、“概不退换”却成为不成文的规矩。“不试穿万一不合身怎么办?”“你可以在外面套一下。”“穿着裤子怎么套呢?”“那你买回去再试,不合适可以来换,但不能退。”昨天下午,南京西路中信泰富Esprit专卖店内,消费者陈小姐与店员相持不下。陈小姐认为,这条裤子只剩下一个尺码,即使不合适,更换也是没有意义的。而记者在昨天的采访中发现,因为类似规定引发的争执不在少数。市消保委秘书长赵皎黎认为,“打折商品,概不退换”这一说法没有依据。按照《消费者权益保护法》有关规定,经营者对于打折商品也要承担三包责任。如果打折商品存在质量问题,商家应该进行退换。如果有质量问题仍然不让退货的,则属于霸王条款。

    陆家嘴正大广场:不试穿是怕商品遗失
   
    在陆家嘴正大广场四楼的品牌服装特买会上,CK、艾格、AD、ELLE、班尼路等十几种服装品牌集中在一起进行促销。
   
    记者在CK摊位上挑出一件红色羊毛衫欲披在身上试穿,立即被店员制止:“特买商品不试穿不退换。”而其他很多品牌的摊位也同样不许试穿。
  
    正大广场顾客服务中心有关人士表示,由于现场是十几家品牌服装集中抛售,人流量大,一些厂商害怕顾客试穿引起混乱,导致商品遗失,因此不允许试穿。
   
    对于“霸王条款”的指责,该人士表示“无话可说”,“消费者对自身尺码应该了解,如果认为尺码不合适,完全可以不买。”
   
    而对于“打折商品概不退换”的说法,该人士表示,如果衣服大小不合适,消费者可在商家允许的情况下调换。但由于很多消费者面对低折扣都会“冲动型”购买,回到家后又反悔,因此在没有质量问题的情况下,一般不允许退货。

    淮海路巴黎春天:专柜已撤,无处更换
  
    淮海路巴黎春天的“品牌特卖”中,除了有巴黎春天内设的专柜品牌外,记者还看到东方美莎的部分品牌,而据了解,这些品牌在巴黎春天的专柜已经撤柜近2个月。由于巴黎春天并没有这些品牌的专柜,而货品又不是在东方美莎购买,因此,特卖活动结束后,这些货品将无处退换。

    CK JEANS:三不政策———不试、不退、不换
 
    近日,各大商场的CK专柜纷纷打起了“4折”的大旗。昨天傍晚,童先生在梅龙镇伊势丹CK专柜看中了一条原价790元的长裤,想试穿一下,却被营业员告知“特价商品不能试穿”。童先生举棋不定:“不试穿怎么知道是不是合身呢?”
  
    犹豫良久后,童先生以平时购买长裤的尺寸挑选了一条。结账时,营业员又提醒:“特价商品售出后,一律不能退,不能换。”这下童先生又犯难了:“如果尺寸不对,也不能退换,那怎么办?”营业员依旧表示是公司的规定。几番犹豫后,童先生还是买下了裤子。
  
    记者在CK专柜看到一张“告顾客书”,上面明确表示,特卖期间特价商品不能试穿。营业员表示,CK专柜的顾客大多数是老主顾,所以对这一品牌的尺寸大小心里都已经有底,所以不能试穿、不能退换的规定应该并无大碍。

    邦威:不合适可换
   
    在南京东路步行街美特斯邦威专卖店,有两个打折柜台边挤满了人,这些打折T恤衫价格为29元至49元不等,也不允许消费者试穿。
   
    对此店员表示,“店里人太多,没有地方也没有时间让你们试。”不过店员承诺,如果商品拿回去穿着后发现不合适,保留发票及标签可以前来更换,但不能退。

    ONLY:付了押金才可以试穿
   
    南京东路置地广场商厦地下二层的名牌特卖中心内,阿迪达斯、锐步、SPEEDO、ONLY、VEROMODA、Levis、RAPIDO等知名品牌在进行打折低价销售。除Levis特惠店和百世吉特惠店各自设有独立的试衣间顾客可以试穿外,商场内原本设有的少数试衣间零散分布在整个楼层。而各品牌对于所售商品顾客能否试穿的规定又不一样:在ONLY摊位上营业员表示“要付了押金才可以试衣服”,而在锐步、VEROMODA、法文箱子等一些品牌的摊位营业人员明确告知消费者,摊位上销售的衣服“只能套在外面试一下”。
   
    当问及打折商品是否可以退换,大部分品牌营业员告诉记者,“换是可以换的,要退就不行”。

    昨晚,一位市民从南京西路上一家贴着打折广告的商店前走过。

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