7月2日，家乐福超市哈尔滨新阳店处理一起消费纠纷时，工作人员野蛮、粗暴导致消费者受到伤害。7月30日，家乐福超市的工作人员作出了解释，并正式道歉。(8月1日《东北网》)

    做错事去道歉是应该的，但是这样的道歉似乎来得迟些，而且又是记者报道“虐客门”后才作出的。所以道歉的真诚度让人怀疑。家乐福超市的道歉，是不是想挽回自身的形象、声誉，害怕失去客源，影响自己的生意呢？

    应该说，道歉是一个道德行为。对待虐客门事件，家乐福超市可以不道歉。有了纠纷，应该在法律的框架下去调节、处理。用道德行为来取代法律调节，不妥当。

    家乐福超市的工作人员怎样伤害消费者呢？7月31日，人民网的新闻报道，家乐福的10名工作人员在发生纠纷后，首先侮辱消费者是小偷，然后强行带到小屋内，囚禁了1小时40分钟，致使消费者晕迷，消费者头部及胳膊多处软组织受伤。

    家乐福的行为是一个非法拘禁行为。侮辱消费者是小偷，目的是为了把消费者顺利地从公开销售场所带到隐蔽场所，为实施拘禁提供有利条件，在主观上有非法拘禁的故意；在小屋内，不许消费者与公安部门联系，禁止走出小屋，在客观上有拘禁的行为；囚禁行为持续了1小时40分，时间较长；消费者在孤立无援的情况下，精神上受到惊恐，身体上遭到施暴，致使晕迷。可以说，家乐福的非法拘禁行为情节恶劣，后果严重。对待这样的虐待事件，仅是一个道歉就能完事？家乐福超市的道歉只是一个投石问路之举，试探一下市民的情绪，根据反应大小，再作应对。

    不管家乐福超市的算盘如何打。在法制社会里，法律应该是调节人们行为的第一准则。根据《治安管理处罚条例》第22条规定：非法限制他人人身自由，尚不够刑事处罚的、处15日以下拘留，200元以下罚款或者警告。只有让违法者接受法律制裁，让他们为自己的行为付出代价，才能防止违法事件的重复上演。“虐客门”事件，不追究非法拘禁者的法律责任是不行的，道歉能顶什么用。