全球零售巨人沃尔玛百货公司（Wal-Mart），也在其二十多岁的时候开始了国际化的征程，然而它的国际化也非无往不利，日前刚退出韩国市场，究其因，不够本土化仍是关键之一。回顾沃尔玛在国际市场的得失，对于急欲国际化的中国企业有不小的借鉴意义。

    向海外发展，不仅面临物流、运输之类的技术限制，也必须设法把企业文化融入国际业务。当然移植文化是沃尔玛在国际化征程中出现的最大问题。

    得失参半的跨半径市场运作

    1991年沃尔玛20岁出头，山姆和罗伯森一起到墨西哥，视察公司第一家国际商店。这家山姆俱乐部在当年的稍后时期开业。这是山姆·沃尔玛第一次参与国际市场的实践。

    对于美国公司来说，到海外发展业务存在很大挑战和风险。除了麦当劳、肯德基和必胜客等少数快餐连锁店外，没有一家重量级的美国零售业成功打进过国际市场。在美国国内，他们拥有采购势力、商誉和庞大规模带来的成本效益，可是这些能力很难输出到国外。

    沃尔玛开始海外扩张时，总有一股浓得化不开的“洋味”，和当地的文化格格不入。比方说，在民风拘谨严肃的德国，沃尔玛店员笑脸迎人以示亲切，却让顾客怀疑是否有挑逗之嫌。在阿根廷，顾客潮汹涌，使货架之间的走道显得太窄； 在墨西哥，商店开辟了宽大的停车场，却发现顾客都乘公交车上门。 　

    一直到1995年，沃尔玛百货国际计划仍然在采取试探性的初步行动，加拿大就是个例子。 1995年，沃尔玛百货在加拿大开设的部门除了四季度略有利润外，根本赚不到钱。事实上，最初三年（1995年～1997年）加拿大业务亏损累累，以致罗伯森·沃尔顿有一次问道：“有没有人能够提醒我，为什么我们要这样自我找麻烦？”

    1996年，沃尔玛印尼的业务即将根据合资计划和权利金协议展开，然而最终功败垂成；沃尔玛百货在20世纪90年代中期取消了整体运作，这也是最近沃尔玛退出韩国市场前遭遇最大的一次挫折。

    沃尔玛对德国百货业曾经寄予厚望， 但德国人的购物习惯也使沃尔玛百货的企业文化难以施展。在德国，一群雇员提起诉讼，强迫沃尔玛修改禁止主管与部属谈恋爱的规定。这种职场守则在美国稀松平常，但德国员工却认为侵犯个人权益。德国消费者也不习惯一些美式做法，例如店员帮顾客把商品装袋，或店里的政策要求收银员脸上挂着微笑。

    目前沃尔玛在德国仍然亏本经营，但已着手削减成本，并致力迎合供货商与购物者的需求。

    在日本，日本零售商师法沃尔玛的制胜公式，也调降商品价格，并开设一层楼的超级购物中心，附设日本国内少见的大停车场。

    在印尼、墨西哥、德国、日本、韩国等国家遭遇一些国际化难题时，沃尔玛在英国、加拿大却一路顺风。