香港理工大学二十七日发表的研究报告指出，顾客对香港零售服务的整体满意度上升，但对店员的服务行为表现评价则相对较低。

    香港理工大学访问了二千三百名顾客，研究他们在香港三百多间零售店购物的消费经验，包括在时装、鞋类、珠宝、百货店、化妆品及电子消费产品零售六个范畴。

    研究结果显示，来自不同地方的顾客对香港零售服务评价有所不同，例如内地游客对香港产品的种类及质素评价高于其他地区的顾客，内地游客认为在港购物风险很低，误购膺品的机会很少；而香港产品的价格则对欧美游客较为吸引。

    但研究指出，调查显示访港旅客认为香港零售服务的前线员工英语及普通话能力不足；在个别行业，如珠宝手饰及影音零售店，顾客对服务员的表现、产品质量及商店整体服务评价下降；此外，顾客对香港零售店的形象、店内提供货品的组合及品牌组合的质量指标也出现下降。

    香港理工大学管理及市场学系副教授陆定光表示，随着国内零售市场开放，香港及国际零售企业在国内纷纷开店扩张，加上不少游客对零售企业及产品品牌知识增加，香港昔日的高档品牌形象光环已减弱。

    陆定光认为，香港零售店必须尽快策划和投资于强化零售店品牌形象的活动，同时在国际上寻找新品牌产品，强化产品的品牌组合，在中、长期才能确保在香港零售业的竞争优势。