一支高素质、讲团结、肯奉献的团队，价值难以用数字衡量。在公司内，从董事长到营业员，上班时间一律穿着蓝马甲，只要穿上蓝马甲，任何人都不会拒绝做服务生的工作，都会保持服务生的心态。

    ——访大中电器有限公司董事长张大中

    《中国经贸》：能否请您回顾一下23年来令您印象深刻的大中故事？

    张大中：大中电器能取得今天的成就，既是我们自身努力的结果，也与政府和群众的支持分不开。正是这些因素，我们才由当初的“张记电器加工铺”历经“大中电器服务部”、“平安里大中音响店”、“玉泉路大中音响器材城”等发展成今天的大型连锁企业。

    1980年冬，我在自家厨房以饼铛为托、织梭作杆，制作60台落地灯，赢利160元，这是大中电器有史以来的第一笔生意。后来的20年间，我们稳扎稳打：1999年，电器专卖连锁店正式启航；2002年，代表大中服务精神的“蓝马甲”正式启用，“为您服务我最佳”成为大中核心服务理念；2003年，开店量增至32家，占据北京电器销售50%的市场份额，成为唯一覆盖北京内城、社区及远郊县的电器连锁商；同年，开设第一家外埠店——天津黄河道店，这标志着我们成为全国性电器连锁销售商；2004年，营业额突破64亿元，门店总量达到68家，遍布北京、天津、石家庄、保定四地。

    《中国经贸》：23周年店庆有哪些具体内容？对于大中有什么特殊意义？

    张大中：23周年庆，我们推出了“情寄百姓，礼动京城”的一系列优惠活动，直接把优惠让给消费者，吸引了很多新老顾客。此外，我们的“环三环自行车游”也在京城掀起了一道亮丽风景，展示了大中员工“快乐服务”的良好精神风貌。

    23年对于我们来说具有特殊意义，这既是一个辉煌总结，又是一个崭新开始。对于家电行业来说，23年已经算是老店了，我们基本是跟随改革开放的轨迹一起前进的，今后，我们将会创造更多的辉煌。

    《中国经贸》：作为行业成功人士，您能否为关注零售业和期待加入的人谈谈您的感受？

    张大中：大中的成功，体现在诚信、服务、低价、特色、团队这些普通要素中。

    服务：顾客永远是对的。一次有位顾客选中了一款29英寸彩电，提货时，售货员把同一品牌同一尺寸但型号仅差一个字母的另一款电视机错发给了顾客，当天结账时才被发现。我们派负责人带着这名员工到顾客家登门道歉，退还顾客全部购货款，并把顾客选中的电视机无偿送给了顾客。由此产生具有大中特色的“四为主原则”：售出商品可换可不换的以换为主，可修可不修的以修为主，可退可不退的以退为主，责任分不清的以我为主。

    低价：为顾客节省每一元钱。一般人认为：从顾客那里得到的越多，企业的赢利才会越多。我们做法却与此相反。我们认为：只有消费者得到实惠，商家才能被认可。

    争取市场份额需要坚持优质低价，而企业生存发展则需增加利润效益，这是在市场竞争中任何企业都会面对的矛盾。大中之所以能够以低廉的价格占领和扩大市场份额，又能够不断发展壮大，做法其实很简单：一方面通过薄利实现多销，通过多销实现赢利；另一方面就是降低成本，内部挖潜。成本越低在价格竞争中就越有优势，大中经过调研和论证，看准了运输和库存是降低成本的重要环节，于是建立了商品配送中心，对各连锁店实行统一配货配送，这既节约了运输成本又减少了店内商品存放增加了营业面积。

    团队：蓝马甲精神。我们最大的成功是形成了一支高素质、讲团结、肯奉献的团队，其价值难以用数字衡量。在公司内，从董事长到营业员，上班时间一律穿着蓝马甲，而且只要穿上蓝马甲，任何人都不会拒绝做服务生的工作，都会保持服务生心态，每一个人都是顾客和厂家的“店小二”。

    《中国经贸》：在同业竞争激烈的环境下，大中靠什么不断增加市场份额？

    张大中：微观上：不以低价为噱头、不以私利为销售导向，建议顾客只为需要的功能付钱，做顾客的贴心导购、专业高参；中观上：不仅出售电器，更出售电器生活解决方案，为消费者构建家庭影音系统、居室家电系统等；宏观上：不同定位、不同经营重点的店面实现个性化、精细化服务，全面引领电器消费时尚。

    《中国经贸》：与强劲的国内外竞争对手相比，大中的竞争优势是什么？

    张大中：价格：所购商品15日内退还差价；售后：坚持“四为主原则”。其实大中发展到现在最根本的一点就是：诚信为商，没有刻意追求什么，也不欣赏炒作，在这平凡的过程中，受到百姓认可。

    《中国经贸》：大中如何处理顾客投诉？又如何把握信用和利润的平衡？

    张大中：我们设立了专门的客户服务部和24小时客户投诉热线，解决顾客投诉。在信用和利润的权衡中，更关注信用。我们在低价薄利销售电器时，更主要的着眼点还是家电、通讯和IT数码产品的推广和普及；在与各家电连锁商的竞争中，寄望与各竞争对手密切合作，共同推动家电产业的进步和升级；为回馈社会，我们把店面开到离百姓最近的地方，即便赢利平平也要坚持建造、经营方便百姓生活的社区店和郊区店。

    《中国经贸》：供应商、物流、质量监管、促销、售后跟进等均是零售业的关键环节，您觉得大中的优势在哪些环节？

    张大中：我们与国内著名家电制造企业都有通畅的交流渠道。“五一”期间，格力、创维、长虹等公司的老总都曾造访大中，为销售助阵。电器连锁卖场与品牌厂商之间的利益博弈早已是业界的公开秘密，但是，大中与上游厂商交好，并严格按合同履行义务，决不拖欠厂商货款。
物流网络是连锁发展不可或缺的重要组成部分。经过23年磨练和积累，我们以高效低成本的物流体系和高效优质的服务在同行业中占据了领先地位。在战略上以“持续补货+低成本”为核心，而非单纯强调速度；战术上以省级配送中心为枢纽，通过准时制城际运输，实现向二三级市场的及时补货，通过先进的电脑网络系统随时监控整体管道库存和物流动态，以保证网络内的物流畅通，实现“连”字上的规模效益和速度效益。

    质量监管、促销、售后跟进都有专门部门负责。促销是其中的重头戏，我们会根据不同时期的市场特点，进行相应促销活动，以达到降低价格，吸引顾客，薄利多销的目的。

    《中国经贸》：为实现向3C连锁转变，大中采取了哪些具体措施？

    张大中：向3C转变主要依靠以下优势：其一，进价风暴。以数码相机为例，大中甚至开始给中关村供货；其二，质量保证。大中以“原厂正品”充分保障产品质量的安全性；其三，一站式购齐。在向3C卖场转变过程中，我们得到了惠普、联想等12家大品牌电脑商支持。大型3C体验式IT卖场，无疑是大势所趋，卖场多、品种全、亲身体验，这将使消费者购买IT产品像买普通家电一样方便。

    《中国经贸》：您如何看待中国连锁零售业未来发展走势？

    张大中：竞争越激烈，说明市场机遇越多，市场容量越大。对家电市场而言，无所谓“先行者”还是“后来人”，关键要选择适合自己发展的时机。今后中国连锁零售业的发展和竞争无疑会更激烈，更能反映市场经济的发展趋势，在竞争中取得消费者的信任并获得良好的市场回报，进而回报消费者，是每一家连锁零售企业发展的必由之路。