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大中彩电再出狠招：服务赢得“民心”

日期：2005-5-9 来源: 北京晨报作者：张起卫

    价格战不灵？那就无理由退换

    8日，记者从大中电器公司获悉，针对春季的彩电销售高峰，大中电器对消费者承诺，在大中所购彩电15日内可以退货，30日内可以换货，不需要其他理由，上述承诺完全超过国家规定的退换货时限。

    大中彩电事业部本部部长刘翰枢说，“打价格战不算本事，实打实的服务才能赢得人心”。

    据说，这种做生意先得人心的理念还是从一部韩剧中学来的，这次彩电服务承诺还包括15天价格保护，即如别处价格更低就补差价给消费者；另外，您从大中购买的电视出现故障，在维修期间大中无偿给您提供备用机使用。

    京城彩电卖场的竞争很早就从价格战开始了，普通的显像管彩电且不说，就连液晶、背投、等离子等彩电的价格也是一天一个样。

    价格战打到这个份上，再能吸引消费者的就只有服务了，刘翰枢觉得卖场是直接面对消费者的，各类家电产品不断推陈出新。像等离子或液晶彩电这样万元左右的产品，消费者很难选择，但如果在服务上更进一步，做到无理由退换，消费者就能放心地采购，因为有“后悔”的机会。

    当然，大中这么做的目的很明确，就是要再提高自己的市场份额，据大中内部透露，在北京彩电销售市场，大中去年大约占一半，今年准备再加一成，达到60％。

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