“小姐，我想把这台彩电退了。”“您好！我能问一下是什么原因吗？”“没什么，就是不喜欢了。”“好的，我马上为您办理退货。”

    这是笔者在大中电器中塔店服务台看到的真实一幕。

    随着家电零售业竞争日趋白热化，众多零售商家纷纷打出售后服务牌。2005年3月3日，北京电器零售业龙头企业--大中电器召开新闻发布会，向媒体发布了彩电服务承诺，并将3月定为大中电器的“彩电服务月”，打响了2005年“服务战”的第一枪。

    大中电器推出的服务承诺全面超过国家“三包”规定，主要内容包括：一、无需其他理由，消费者对所购彩电15天内不满意即可退货，30天内不满意即可换货；二、购彩电15天内，消费者如发现有价格低于所购彩电，大中电器负责补回差价；三、所购彩电如需进行维修，则维修期间由大中电器无偿提供备用机，供消费者正常观看电视节目。

    业内人士表示，家电零售企业推出服务品牌，使得家电零售业竞争方式趋于多元化，这势必引起该行业新一轮服务竞争的升级。2004年12月11日，中国零售业正式向外资开放。外资零售业的大举进入，更加剧了本土零售业的服务危机意识。业内人士分析，目前中国家电零售服务市场中，还是以厂家的售后体系为主导。商家的服务竞争主要集中在售前、售中环节，而在售后项目的竞争，则取决于商家对厂家的掌控能力。因此，决定商家服务水平的因素，除了其本身对服务的重视和推广程度，最重要的是取决于其在市场销售中的话事权。大中电器作为北京著名的电器零售业领跑者，不仅因其价格优势在消费者中留下良好的口碑，其售后服务水平在业内也一直处于领先地位，其富于亲和力、热情贴心的品牌服务形象早已深入人心。2005年，大中电器更是在加强服务上花大力气，把2005年定为“品牌服务年”，在售前、售中、售后等各个环节加大服务力度，为消费者建立高效、完善的服务保障体系。

    面对风起云涌的中国零售业市场，大中电器深知，只有把自己的利益和消费者捆在了一起，在服务方面，为消费者想得更多，做得更好，才能在激烈的市场竞争中力搏头筹，让大中电器这块金字招牌永放光芒。