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地理上的先天条件决定了五星的生存空间首先是立足江苏,以南京为核心进行周边市场尝试。2002年4月,镇江卖场开业,标致着五星连锁起航,结果五星卖场在镇江大获成功。“三级市场主要是家电小经销商、夫妻店、个体店,因此当年五星进入的时候,几乎没有遇到什么抵抗力量。”执行副总裁王健对记者回忆。此后五星加快对江苏三级市场的布局。苏南地区相对富庶的三级市场如无锡、镇江、嘉兴、绍兴等,经济发展比较均衡,家电消费水平比较高,也让五星有更好的壮大土壤。很快,五星完成了江苏模式的布局。 此时,国美和苏宁一方面在一级市场火拼,一方面在全国市场攻城圈地。于是,五星做出了自己的战略抉择,聚焦区域连锁,“蜂窝式”开业,做深做透,很快五星将江苏模式复制选定的省份是浙江、安徽等省份。
汪建国认为,选择进入的新市场要特别慎重,对选定的区域市场会以最快的速度铺网,同时选好几个点集中开店,做深做透,在某个区域内形成区位优势。 在入浙以前,五星首先进行了长达一年多的细致调研。五星电器浙江总经理徐伟宏告诉记者:“在策略上,我们与其他商家不同,‘蜂窝式’开业,密集型布点,因此‘五一’之前我们有4~5家卖场开业,这5家卖场中两家在杭州闹市,其余分别是绍兴、湖州等地,从这个布局来看,在‘聚焦浙江、密集布点’的战略中,我们对浙江又采取了片区密集开业的策略,即杭嘉湖地区、温台、宁波等片区联动开业,力争取得区域领先,从而可以全面收网,这种方式最大的好处就是让五星在某个区域内形成区域强势,在营销、管理、渠道上节约了成本。” 国务院经济发展研究所副所长陆刃波认为,现代流通企业的核心是利润从哪里来,这涉及到与制造业关系的定位问题。真正的现代流通企业利润应该来源于降低产业链交易成本,而现在国内所谓的全国性的连锁企业更多的是挤压上游制造厂商的利润,渠道管理控制成本并不低。 五星由于聚焦经营区域,缩短渠道,减少产业链的交易成本,因而在二三级市场与国美、苏宁的交手中能占上风。
陆刃波认为现代流通企业的基本特征是规模化、连锁化、网络化、信息化,其中现代流通技术是重要的支撑手段。目前的家电连锁企业,并不是真正意义的连锁企业,离现代流通企业的要求还有一定的差距。正是因为这样的本质原因,尽管国美、苏宁在规模上具备比五星更强的优势,但对于二三级市场仍是鞭长莫及,规模优势发挥不出来。五星在组织架构上,一些分部是由五星总部直接控制,对于二三级市场的管理集中有效,往往倾注了很多的心血,而国美、苏宁在一级市场耗费了更多的精力,三级市场已是神经末梢了。
营销手段:蜂窝布局
王健说,二三级市场在营销策略与一级市场有很大不同,五星针对各自的特点采取非常细致的差异化的营销手段,比如DM,由卖场员工针对性的派发宣传单页,五星极少在大媒体上投放广告,这样可以节省出很多营销费用。
蜂窝布局但是,五星经常采用一些非常灵活而细致的做法,比如在一些店开张的前十天,五星采取“先服务,后开业”的方式树立企业形象,凭原有任何商场的购物发票,五星可以为他们提供免费维修和护理服务。对于新进入的市场,五星采取先打造商圈的概念制造影响力和知名度。打造商圈在一级城市的成本投入会很高,但在二三级市场却相对容易做到。此外,二三级市场相比一级市场的顾客消费忠诚度要高得多,先进入者往往容易赢得品牌忠诚度。
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