新年过后的第一波家装热潮已经来袭，而厨卫产品成为消费者首先考虑购买的大件。五星电器近日针对厨卫消费市场的一次专项市场调研显示，2007消费者对于厨卫产品的更新换代成为主旋律，新婚新居人群是厨卫产品最的消费群体。就产品而言，意向中高端产品的人群比例显著提高，占到受访者的41%，消费者看中 “服务”和“价格”的比例分别占到全部问卷的41.7%和36.32%。

    这是五星电器在全省范围内收回的10000份调查问卷中得到的结论，问卷就消费者在厨卫消费过程中过关注的几大问题进行了调研，并根据调研结果发布《2007厨卫电器消费白皮书》。

    厨卫产品更新换代成主旋律

    根据调查报告显示，5月份之前，意向购买厨卫电器产品的消费者比例高达59.1%。这个数字得益于今年大量新楼盘交付，新婚家庭是购买的主要群体。

    根据国务院发展研究中心市场经济研究所对中国厨卫市场调查研究咨询报告分析，近年来中国厨卫家电的销量每年以35%的速度上升，在未来5年内，销售额每年可达到近100亿元。需求量十分旺盛。同时厨卫产品的更新换代趋势也十分明显。根据调查，45.24%的消费者最近一次购买厨卫电器是在两年以前。厨卫产品的更新速度也决定了厨卫产品需求旺盛的局面。根据行业数据显示，厨卫家电和大型家电的需求比是1：1，但较高使用率使得厨卫产品更新换代的速度远高于彩电、冰箱等耐用消费品，平均4到5年就要进行更新，因此市场需求量实际上更大，近年来的需求仍在成倍上升。今后的十年里，我国大约将有33%的住户迁入新房这就意味着平均每年有260万个以上厨房的家电要更新换代。

    五大要素决定消费者购买

    消费者来家电卖场购买厨卫产品最看中 “服务”和“价格”的比例分别占到全部问卷的41.7%和36.32%。很多接受采访的消费者都表示，厨卫产品不通于其它的家电产品，对于选购和安装的专业性要求都比较高。例如热水器一类产品安装的好坏就将直接影响到产品的使用品质。五星专业服务的定位正好代表了家电连锁企业对于服务的重视。调查也证明消费者在五星选购这类产品最希望得到的也是专业的服务。

    调查中还就消费者在购买厨卫产品时最抱怨的问题、选择某一品牌产品的理由等十个问题进行了调查。调查结果对于家电零售行业尤其是厨卫产品的销售商具有积极的指导意义。

    五星电器针对消费者最关心、最抱怨的问题，适时推出了以专业化服务为主题的厨卫电器节。《2007厨卫电器消费白皮书》公布也旨在更好的引导消费者进行科学、正确的厨卫电器消费。根据调查问卷反馈的结果，得出消费者在厨卫电器的消费过程中最关心的产品质量、价格、服务、承诺的兑现和消费指导等五个方面。

    厨卫产品消费呈现高档化趋势

    从今年的厨卫产品来看，厂家对高端机型的研发和推广力度比较大。油烟机方面，中式油烟机虽然价格便宜，但是明显在一、二级市场的销售已经下滑，消费者更加推崇欧式的油烟机，因为相对与中式的来说，更加绿色、环保和节能。有数据证明，普通油烟机耗电约200w/时，而今年新出的变频式缓慢提速油烟机才100w多一点，而且更加健康。

    灶具方面，嵌入式灶具因款式新颖时尚，而且是玻璃面板，受到越来越多新装修家庭的偏爱。易清洁、不生锈、不氧化，既安全节能又干净卫生，是消费者最关心的方面，在价位上，2000-3000元占较大比例。
   
    消毒柜现在已成为家庭不可缺少的厨卫家电，新型的紫外线消毒和臭氧消毒能够消毒一些不耐高温的餐具。但传统的消费者都比较相信高温消毒，厂家为此设计了一机两室，一个是高温消毒，一个是紫外线臭氧消毒，适合不同的家庭放心使用。
   
    热水器整体上看，电热水器仍是主流，50~80升容量的电热水器销售占整个市场的40％左右。即热式热水器以瞬间升温，无须等待，省时、省水、省空间、环保、安全，使用寿命长等一系列优点成为了热水器市场的新潮流。

    3.15期间凭发票送厨卫安检服务

    从3月10日开始，五星电器厨具部将开展为期两周的活动，分别包括服务质量诚意先行；安装有理，补贴无私；增值免费安检。

    3.15活动期间，消费者填写建议征集单，均可获得五星电器厨卫赠送的一张可抵50元的真诚感谢卡。同时凡是在五星电器购买单件超值1200元商品，可享受安装材料费补贴金50元；单件商品超值1800元，可享受安装材料费补贴80元；单件商品超值2500元，可享受安装材料费补贴120元。

    另外凭五星厨卫商品购物发票，消费者均可享受一次安检增值服务。服务包括电器安全检查、油烟机免费清洗、电热水器加热棒免费清洗、燃气热水器火排杂质清理等，服务于今年6月份前兑现。