06年９月１２日，带有百思买特色的五星南京新街口旗舰店重装亮相。对于此次耗资１０００万元巨资的改造，五星相关人士表示，新街口卖场的改造充分吸收了百思买在美国、加拿大等地的“体验式顾客服务”精髓。帕勒公司资深董事、家电市场研究专家罗清启认为，欲罢不能的价格战给中国家电业带来一种难以排解的压力，而另一种压力正从海外悄悄袭来。 

    服务 谁更勇于承担责任？

    我国家电渠道商在零售规模上与外资渠道商还存在着较大的距离，但这种差距并不令人担忧，真正使二者拉开距离而且会越来越远的是服务。

    一位业内人士表示，如果纵览一下中外家电渠道商的服务计划书，可以发现，我国家电渠道商计划书中的服务内容远比外资渠道商要好看得多，主要体现在三个方面：一是我国渠道商所提供的服务基本上都是免费的，而外资渠道商除了产品本身存在问题外，所提供的服务大都是有偿的；二是我国渠道商在对服务的定位上普遍要比外资渠道商高，几乎都有“服务竞争超越价格竞争”的内容，而外资渠道商一般都只是“为客户提供服务”的内容；三是我国渠道商在对服务期限的承诺方面要比外资渠道商长，有不少还强调终身服务，而外资渠道商一般只承诺与产品寿命相对应的服务期限。但我国渠道商的问题是：想的好，说的好，就是做的不太好。有些服务内容难以落到实处，更难以坚持。

    一位驻保加利亚多年的人民日报社记者介绍说：在保加利亚，很少有自己国家生产的家电产品，绝大部分都是进口。以我国的理论，家电产品的售后服务大部分是由制造商承担，但是在保加利亚，流通渠道主动担当起了服务的重任，从２００４年起，大型超市开始培育自有品牌。保加利亚家电市场的龙头老大ＴＥＣＨＮＯＭＡＲＫＥＴ，仅用两年时间便创出自己的品牌“尼尔”，所售各类家电均冠之以“尼尔”，但产地各异。而据了解，ＴＥＣＨＮＯＭＡＲＫＥＴ所销售的尼尔牌彩电、空调、洗衣机，均来自中国的广东省，但使用了“尼尔”品牌，产品所有的服务，商家都承担了。

    今年夏季四川持续高温，为此，有渠道商开通了旺季绿色通道，空调服务快车全面提速。这一绿色通道的具体内容是：为解除顾客的后顾之忧，针对空调实施７项免费服务——免费送货，免费安装，免费预约打空调孔，免费咨询，一年内免费充氟一次，一年内免费保养一次，一年内免费移机一次。一位空调制造商分析说：看起来是７项，但仔细一分析，有几项实在用不上，比如一年内免费充氟一次，一年内免费保养一次，一年内免费移机一次。如果一台新空调在一年内就要充氟，那么就应该请售后服务人员检查是否需要维修了；还有一年内免费移机，一年内发生移机的概率也是极小的。

    根据《消费者权益保护法》，谁销售谁负责，但事实上，长期以来商家所有的承诺都是制造商在背后支持。商家所谓的特约服务商都是厂家出的，而一旦出现问题，也会把责任全部推给制造商，好像服务跟他们一点关系都没有。