日前，在北京人民大会堂召开的“2007中国市场消费趋向问卷调查”公益活动暨“首届中国市场消费趋向高峰论坛年会”上传来喜讯，五星电器被评为“2007中国家电连锁消费者满意首选品牌”。 

    本次由中国联合商报社、财富时报社、购物导报社、中国国际品牌学会、中国中小商业企业协会等单位联合主办的"2007中国市场消费趋向问卷调查"公益活动，经公众及行业人士提名，本着公平、公正的原则，经人民网、搜狐网、中国市场网等多家网站对入围品牌(产品)予以公示，并进行公众投票评选，五星电器品牌在近千个参评品牌中脱颖而出最终获得“中国家电连锁消费者满意首选品牌”称号。

    据悉，自2006年12月该活动启动以来，上千家国内优秀企业被评审团推荐为入围参评企业。本次评选设计的调查问卷问题包括，“是否对该企业进行过商品质量的投诉”、“该企业的服务水准如何”、“该企业的商品价格有无竞争力”，“购买家电首选企业连锁是哪家”等等。除了调查问卷，还有几个硬性指标，比如，企业服务、企业商品价格、企业品牌形象、企业和消费者关系、企业社会责任等几个方面，由50位资深专家评委综合打分。

    五星电器秉承 “以顾客为中心”的服务理念，通过有效顾客细分，全面创造顾客价值最大化实现。基于这样的理念，五星在国内家电连锁业率先创造性的提出了“家电顾问”的概念。

    “平均高达97.8%的顾客满意率是家电顾问模式带给五星电器最大的收获”，五星电器企划中心总监景星表示。据了解，按照五星电器在今年黄金周期间针对“家电顾问”服务过的消费人群所做的调研来看，顾客满意度提高到97%以上，接受家电顾问帮助的消费者平均只用了他们以往购买同等数量家电花费时间的43%，并且家电顾问最终给出消费者的成套家电的最终搭配价格会比消费者自身做出的选择节省平均10%左右的费用。

    为了更好的了解消费者需求，今年4月五星电器联手百思买投入近千万正式启动顾客研究的战略性项目.多家世界一流的顾客咨询公司和市场调研公司都参与到该项目中来，其中包括英国著名的顾客咨询公司Dunnhumby公司以及著名的市场调研公司IPSOS。随着该项目的启动，五星“顾客为中心”工作正式进入了实质性的阶段， “顾客中心”研究小组的工作主要是研究五星的消费者，对这些消费者进行细分，并研究他们的真实需求。在此基础上改善门店终端的模式，从出样到服务等各个方面增加顾客满意度。

    景星表示，五星电器的企业愿景是“让更多的人享受舒适和快乐”，五星一直致力于提高人们的购买体验，提供给消费者优质的服务和优质的商品，带给人们高品质的家电生活。