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国美开创返券营销先河


日期:2003-12-26     来源: 信息时报     作者:施业传  
 
    记者曾到国美电器北京分部的几家连锁店考察,但见这几家门店每天人流如潮,消费者对国美取消返券活动给予了极大认可。在离本报最近的国美电器西三环店,一名正在选购手机的消费者肖小姐告诉记者说:“商家的返券活动我参加过不少,可是每次都感觉很累,返券就像一个无底洞,很容易被套进去,结果是花了很多钱却买了很多不需要的东西。”还有的消费者说,国美电器取消返券是诚信经营的表现,是对消费者的尊重,商家要是都能像国美电器这样,消费环境就能越变越好。靠经营思路取胜

  据介绍,由于取消了返券,国美电器的促销活动主要以价格直降、购物抽奖和赠礼为主,同时发挥国美电器独特的厂商共同营销模式,“十一”黄金周,国美电器全国17个分部共实现营业收入20亿元(原定“十一”任务16亿元),销售额完成率达到125%。

  能在业界取得龙头老大的地位,全凭国美电器经营思路灵活。据介绍,国美北京分部今年在全国的17个分部中销售增长率排名第一;昆明分部促销活动力求创新,结合当地消费特点推出了“刮刮卡满万元保底”的活动,很受消费者欢迎;天津分部合理利用厂家资源,有效地控制促销活动的成本;武汉分部出色运用媒体舆论优势,配合强劲的促销攻势,再加之广告投放得当,也取得了良好的销售业绩;福州、宁波两个新开分部不仅完成了总部任务,还很好地控制了促销费用和账面毛利;杭州分部“互动营销”开展得有声有色,厂商实现双赢。

  据业内专家称,国美电器作为全国最大的家电零售企业,在业内有着举足轻重的地位,“我们的一举一动都会影响到全行业的经营秩序,为了不辜负消费者对我们的信任,我们不断从自身做检讨,内部严抓管理以提高效率、降低成本;外部规范营销制度以避免业内恶性竞争给国家带来的资源浪费。”国美电器总部采销中心企划部部长宗向东说。四大策略应对市场竞争

  面对激烈的市场竞争,国美电器一贯坚持秉承四大策略,从价格、环境、服务、产品方面着手,使产品成为行业内的佼佼者。

  策略一,价格优势。国美电器在今后的经营发展中仍要延续一贯的价格优势,最优的性价比是国美最有力的竞争手段,也是对消费者最好的回报。透明化的公平消费是国美今后面对消费者的经营准则,明码标价,一视同仁,不搞价格歧视,不设价格陷阱,将实实在在的优惠以最真诚的方式奉献给消费者。

  策略二,环境优势。卖场环境是企业、商品与顾客沟通的平台,是国美战略意图的直接体现。国美电器卖场将在门店形象和商品布局上严格按照国美《卖场 VI系统》规范执行,进一步完善硬件设施及相应的软件配备,使商品展示科学合理,从深度上结合消费者的购买习惯,使购物成为一种享受。

  策略三,服务优势。建立完善客户服务体系,为各类顾客建立详实客户档案并实施会员管理,为客户提供专业化的售前、售中、售后服务,并以五星级服务及顾客100%满意为目标,提供更加快捷的上门设计等服务。

  策略四,产品优势。国美在中国家电零售连锁道路的探索中,从单一经营的黑色家电跨进到白色家电、通讯器材等丰富品类,同时为满足消费者日新月异的消费需求,为消费者提供更多的消费便利。

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