20日，20多位消费者致电本报热线，述说了他们在商家促销时的不幸遭遇。

    记者注意到，消费者投诉最多的是家电、数码、家装等领域，其中，几天前浙江国美电器4周年大庆时推出的“真情购物卡”，受到了多位消费者的投诉和谴责。昨天，市物价局相关人士表示，国美此次活动可能涉嫌违规，他们将着手调查此事。

    “真情卡”使用上限不明示

    昨天，电话号码为8537XX88的蔡女士打来电话，11月11日(周六)，浙江国美电器推出了4周年大庆系列活动，其中“满1000元送240元真情购物卡”。蔡女士对比了当日杭州其他几个家电卖场的活动，觉得还是国美最实惠，于是和丈夫来到国美电器德胜店，花5480元买了一台海尔牌冰箱，得到1200元(6张200元面值)真情购物卡。

    蔡女士看中一款2780元的洗衣机，但柜台导购员告诉她，买这台洗衣机只能以真情购物卡抵原价的15%，折算下来只能抵417元，也就是说，用了真情卡这台洗衣机卖2363元。同时，买这台洗衣机本来有赠品，如果使用真情卡就不能拿赠品了。

    为什么只能使用15%？蔡女士当时就有些不爽，导购员告诉她，店堂广告里已经写明“此卡在各品类中使用上限不同，最高可达30%”，至于柜台上一般不明示上限多少，具体只能询价得知。

    “一般2780元的电器都可以砍价，但用了真情卡就不能砍价，而且没有赠品，算下来便宜的417元其实并不怎么划算。”蔡女士告诉记者，尽管心里不怎么愉快，不过最后他们还是买了这台洗衣机，但接下来的事情却让她忍无可忍。

    参不参加活动导购员说了算

    1200元的真情卡用了420元之后，还剩780元，活动期限只有两天，必须在11月12日晚之前消费完，否则真情卡将作废。于是，蔡女士和丈夫看上了美的两台2080元/台的空调挂机，还有一台7800元的空调柜机。询价时导购员表示两款都可以使用真情卡，可到了收银台，美的导购员忽然说柜机不能使用真情卡，无奈之下，蔡女士不得不多付了几百元。

    第二天，因为一件赠品的事，蔡女士又来到国美德胜店，当她再次询问美的导购员时，对方却表示这款空调柜机可以使用真情卡。蔡女士这一气可不小，“难道参不参加真情卡的活动，导购员说了算？”蔡女士找来了负责人，双方协调之下，国美答应赔偿给蔡女士价值300多元的赠品作为补偿。

    真情活动结束赠品不能退换

    “回到家我打开一看，这都是些什么赠品啊？一看就是质量差得要命，什么老掉牙的电磁炉、汤锅、取奶器，这些东西怎么要300多元？很多赠品根本是没有商标品牌的‘三无’产品！”蔡女士越想越气愤。11月13日早上，蔡女士致电国美德胜店，要求退换这些赠品，得到的回答是，国美“真情购物卡”活动已经结束了，“真情服务通道”已经关闭，不能退换了。

    蔡女士表示，看了本报报道后，她对国美电器此次活动有几点疑惑：一是哪些品牌、种类参加活动，国美柜台并没有明示，二是各品类产品使用真情卡的上限，各柜台也没有明示——而根据《零售商促销行为管理办法》第六条，零售商促销活动的广告和其他宣传，其内容应当真实、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像；第七条则规定，零售商开展促销活动，应当在经营场所的显著位置明示促销内容，对不参加促销活动的柜台或商品，应当明示，并不得宣称全场促销；明示例外商品、含有限制性条件、附加条件的促销规则时，其文字、图片应当醒目明确。

    此外，蔡女士表示，如果赠品质量不好却不让消费者在活动时间之外退换，这是否违规？根据《零售商促销行为管理办法》第十二条，零售商开展促销活动，不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品；第十三条里也规定，零售商开展有奖销售活动，应当展示奖品、赠品，不得以虚构的奖品、赠品价值额或含糊的语言文字误导消费者。

    物价局称“真情卡”涉嫌违规

    昨天下午，杭州市物价局法规处一位工作人员在接受记者采访时表示，哪些品牌、种类参加活动零售商必须在柜台进行明示，使用真情卡的上限，除了在广告中写明“此卡在各品类中使用上限不同，最高可达30%”外，还必须在各柜台进行具体明示，如果仅仅是导购员口头说明，是不妥当的，因为这样随意性太大。至于赠品出现的质量及相关问题，可按国家“三包”条例执行，零售商不能以任何借口拒绝退换或为退换设置障碍。

    对于国美电器在促销时出现的投诉，市物价局相关负责人表示，他们将着手调查此事，如情况属实，浙江国美电器4周年大庆的促销行为就属于违规。