在“3·15”来临之际，国美集团常务副总裁王俊洲高调对外宣布，国美将全面推行全国首个家电延保产品—“家安保”，升级国美诚久保障服务体系，并将2008年定义为国美、永乐、大中等家电连锁企业的服务年。

    “家安保”延保产品是目前国内第一个注册的家电延保产品品牌。它指消费者在购买了电器商品之后，还可以向商场购买延长该商品保修期的服务合同，在厂家承诺的保修期过后，延保服务提供商将继续提供保修服务1-4年不等。

    “家安保”延保服务不仅延长产品维修时间，还定位于商品保修的延展服务，即在厂家保修期范围内，扩大免费保修的范围，只要产品在正常使用的情况下， 由于厂家技术或材料造成的瑕疵，日常使用的正常磨损，电压不稳造成的损坏和潮湿，内部冷凝等自然因素造成的损坏，“家安保”都要为其负责并对损坏商品承担100%的零部件及劳务费。

    自国美试行该产品以来，“家安保”产品得到了83%的消费者认可，重要原因之一是国美“家安保”延保服务倡导的“宁换勿修”原则。相比一般延保“以修为主”的服务体制，国美“家安保”是目前行业内最高层次的延保承诺。

    另外，值得一提的是，国美“家安保”针对笔记本产品，推出意外损坏保修服务。从顾客购买之日起，所购笔记本电脑出现的意外液体泼溅，跌落，屏幕破裂等物理损坏，当厂家维修服务不能解决时，家安保将及时提供相应的维修服务并且均不收费。

    如今，国美“家安保”延保服务计划已在全国1200多家门店全面推广，共覆盖280个城市。参保商品达到18万件左右，共1600多个品牌，随着市场的不断推广和认可，还将有更多的商品陆续加入“家安保”服务。

    服务早已成为家电卖场的核心竞争力，在2008年推广“家安保”，是国美提升客户满意度和忠诚度，在差异化经营、打造国际化卖场的道路上落下的重要一棋。