家电竞技场上众商家各显身手，“价格战”“服务战”打得如火如荼。作为家电零售业的巨擘——国美电器，当然知道这些战术并不是微利时代家电企业决胜的秘诀。身经百战的国美电器悟到企业信息化才是“正道”，最大程度的降低经营成本来提升企业自身的竞争力。然而如何在名目繁多的软件厂商中，选择适合国美管理理念的系统软件，却并非易事。幸运的是，正当国美踟躇之时，金力软件和Sybase脱颖而出，联手解决了国美的大难题。 　　

    2003年4月，“金力供应链系统”在国美电器北京总部、青岛分公司和济南分公司成功上线，因而国美决策层计划在2003年度内将“金力供应链系统”推广到其在武汉、杭州、沈阳、北京、上海、天津、重庆、成都、西安、香港等全国其他所有分公司和门店。历时两年的国美电器信息化的“持久战”有了初步战果，国美家电的决策层终于可以长舒一口气了。  　　

    “金力供应链系统”是由武汉金力软件有限公司负责实施的。武汉金力软件有限公司总经理黄巍认为，“‘金力供应链系统’能够立竿见影解决国美电器的信息化问题，除了得意于金力软件丰富的行业经验以外，Sybase的企业智能型关系数据库产品Adaptive Server Enterprise 12.5 及复制服务器产品Sybase Replication Server在这套系统中也起到了重要作用。” 　　

    一、国美电器曾经的“软肋” 　　

    目前，国美电器已发展成为我国最大的家电零售连锁企业之一，在北京、天津、上海、成都、重庆、郑州、西安、沈阳、济南、青岛、广州、深圳、武汉、杭州，及河北省、山西省、浙江省、吉林省、江苏省拥有90余家大型连锁商城，年销售能力达100多亿元，成为长虹、TCL、康佳、厦华、海信、东芝、索尼、松下、LG、飞利浦、夏普、三洋等国内外家电厂家在中国的最大经销商。近年来，随着国美电器的急剧扩张，公司现有的管理模式、管理结构、经营方式、业务流程、核算体系，以及物流配送和售后服务体系，迫切需要根据家电行业的发展特性进行重新整合、优化和提高。国美电器的信息化迫在眉睫，公司的管理层万分焦虑。 　　

    早在2000年，国美电器的决策层就已开始有了实施信息化管理的想法，当时采用的是一个普通的财务软件。但随着国美电器迅速扩张，这个仅满足于一般百货公司的进销存系统，软件很快便“力不从心”。2001年5月，国美电器开始引进国内外软件厂商，来改善自己落后的信息化系统。结果几家国内外著名软件厂商屡试屡败，国美电器的决策层为此一筹莫展。2002年5月国美电器决定对外招标，引来数十家国内外知名软件厂商抢夺“绣球”，最后有着数十家家电企业成功案例的武汉金力软件公司一举夺魁。 　　

    二、金力SCM“对症下药” 　　

    黄巍在接受记者采访时，满怀自信地说：“我们金力软件能够在家电行业屡次成功，主要是由于我们与客户沟通起来特别容易，系统要解决什么问题，能够解决哪些问题，给企业带来哪些即得利益和长远利益等等，我们都了如指掌，这也就是我们经常说的‘行业感受和共同语言’。” 　　

    “现在的国美是我国最大家电连锁企业之一，原本只适应于百货公司的进销存系统，肯定不能满足国美的需要。需要强调指出的是，这不仅仅是一个软件系统的更替，更为重要的是整个企业的现代管理理念的注入。在这个供应链系统中，我们把物流、服务流、业务流、工作流和这种现代管理理念一并纳入到‘金力供应链系统’当中。”黄巍谈道“金力供应链系统”异常兴奋，“在为国美电器实施信息化以前，我们金力软件已经为江苏苏宁、江苏五星，天津劝华、武商股份、中商股份以及格力、海信、美的、华宝等电器销售公司成功实施了SCM，因此这次为国美实施供应链系统，我们胸有成竹。” 　　

    家电零售连锁企业有其自身的行业特征，作为从百货公司中分离出来的一个特殊的行业，在许多方面与百货公司的经营相差甚远。在销售方式上，百货公司采用的一般是见货销售和网络销售，而家电零售连锁企业则更为灵活，除了百货公司的销售方式之外，还有订金销售、欠款销售、预订销售、电话销售；在提货方式上，百货公司只有柜台提货一种，而家电零售连锁企业还可以是内仓、外仓、供应商仓库、厂家仓库提货，和客户自提或公司送货上门；在销售过程中，百货公司必须是开票、结算、发货一次完成，而家电零售连锁企业则更为复杂，它包括开票、结算、发货、物流、售后服务分步完成，每步都会产生对应的账务，这些体现为单据流、资金流、物流和服务流。黄巍一言以蔽之，“有了这些区分，我们才能把准行业脉搏。” 　　

    谈及金力在家电方面行业经验，黄巍如数家珍，他进一步阐述，“做家电零售连锁企业管理系统，要充分了解家电行业这些特点，然后把这些特点一点一滴地融入系统当中。同时还表现在企业集团、分公司、经营门店的管理模式上，在经营手段、管理方式、物流体系、售后服务、电子商务，以及涉及到资金、库存、促销、计划、考核、分析、往来、返利、物流、服务等各个方面，都体现了家电企业思想与实现的方法。我们可以把这些成功家电企业的案例积累起来充实‘金力供应链系统’。同时还要抓住企业的个性特征，在我们为国美电器实施的‘金力供应链系统’当中充分贯穿了这一点。无论是在系统体系结构，还是在系统功能的具体内容方面，都表现得淋漓尽致。以“国美”等为代表的分布式结构，以“苏宁”等为代表的集中分步式混合结构，以“工贸”、“五星”等为代表的集中式结构，都具备了几年以上成熟稳定的运用，效果是有目共睹的。让我们感受最深的就是，充分利用国美的社会资源，国美电器的品牌和服务是国美最大的财富，这个社会资源将会为国美带来最高效益。” 　　

    三、灵活的数据库为系统撑起大伞 　　

    国美电器正在实施的这个“金力供应链系统”，是从国美电器决策层的现代企业理念和全方位的服务市场定位出发，建立现代物流体系。这个为国美量身定制的供应链系统，切实地解决了国美的决策、计划、管理、核算、经营、物流、服务、人事及电子商务等问题。2003年“五一”期间青岛公司的销售额首创五月业绩最高是最好的例证。 　　

    而数据库的选用在整个供应链系统中则有着举足轻重的作用，武汉金力软件选择了Sybase强大的企业智能型关系数据库产品Adaptive Server Enterprise 12.5 及复制服务器产品Sybase Replication Server。黄巍向记者介绍，Replication Server能提供一种非常灵活的信息分发手段。它的这种功能在“金力供应链系统”中得以最充分的利用。任何一个系统都不可能一劳永逸，它需要不断地调整，不断地磨合。在给国美电器实施SCM的过程中，家电市场是瞬息万变的，供应商和客户的需求是变化的，因此国美电器总部在决策、计划、管理等方面也要不停地调整，这样国美的管理思想就要及时地传达给分公司。同时分公司也要针对地方的市场需求，表达分公司的想法。不断变化的理念要适时地反映到系统中去，Sybase Replication Server便提供了这种非常灵活的信息分发手段来适应需求的变化。它可以把数据复制到每一个本地处理节点。它的事件驱动的复制和可靠的存储转发机制，可以保证远程节点也存储着同样的信息，并且是非常接近实时的。这个数据库产品为‘金力供应链系统’提供了一个保证事物和数据完整性、简单易用的系统管理，从而帮助国美适应不断增长的商业竞争环境。国美电器计划在一年之内，将武汉金力携手Sybase打造的“金力供应链系统”在国美电器集团和所有分公司实施。“五一”期间，这个系统的高效运行和青岛公司的销售额的创新，得到国美集团决策层和青岛公司管理层的肯定。国美的决策层认为这次系统的更替，优化了国美电器集团、分公司、门店之间的工作流程、业务流程、物流流程、服务流程，以及核算体系和单据流转环节。作为青岛和济南分公司，也切身感受到了从销售开单、提货、配送、安装、维修，到进货、结算的速度和效率的明显提高。