我个人认为，在未来，国美要扮演这样一个角色，扮演在供应商和消费者信息平台这个角色扮演好，我们的供应商提供更好的信息，供应商是不是会提供更符合消费者需求的产品。对于这个渠道信息平台，发挥出厂家的作用，这样的话，如果把这件事情办得好。对于消费者来说，也是很好的。如果这点事能做好，是件好事。

    何先生：非常感谢主持人提出的问题，我们现在看到国美的会员有1400万人，这里面还没有包括马上与永乐合并的会员，我们现在在全中国进军的城市有200个城市，这一套的信息已经拥有，而且是非常全面的。

    同时我们有很多的模块在做类似的东西，我们非常希望能够给供应商这种类似的信息的数据，使得研发的产品更准确的满足消费者需求。这样有差异化，它的商品就会更好。这个我们已经在做，而且现在已经有1400万的基础，而且每月基本上是100万的会员的速度在增长，我想这样的时间很快会到来。

    主持人：看来何先生也在透露一个信息。但是我旁边做的这位郭先生。我觉得他是这五位当中的感受是最大的。华南国美是一个特殊的领域，他是一个相当成熟的商业社会，他有着相对成熟的消费者，他们对品牌和价格当中有着自己非常冷静的选择，如果假设你们要完成这种角色的转变，就意味着你们在一个卖场里面推销商场的职员都不是简简单单的卖东西，而是主动的了解到消费者想要什么，这无疑对你是一种挑战，您遇到这种困难吗？

    郭先生：这个发展的速度在国美的其他地区来说，是比较少见的。我们从一个店的店长，到现在带着两个副店长，七个主任，到现在已经发展到152人，其实我们现在有152个店长，有300多名的副店长，我们也有1000多名的员工。我们各培训在不断的进行。

    其实我们进入这个行业，因为广东是一个很成熟的行业，广东的服务意识非常强，国美只有不断的适应市场，及时顶住这么大的压力，知道大家的需求。而且广东我们有信心，我们未来的发展中，会更好的推进市场，希望我们的每一个员工都希望成为消费者的家电专家，来更好的服务于消费者。

    主持人：让每一个员工都成为家电的专家。王俊洲先生，在家电零售这个行业当中，正如我们刘先生和况先生所分析的。资本的投资者越来越看好这个行业的发展，这也意味着以前具有国际操作的同行竞争者对这个市场感兴趣，也许他们在资本上面和你们是旗鼓相当的。但是你们要在这样的战略转型下有要打败市场，是不是对你们的信息、消化、处理分析的能力，您认为这是您最大的问题吗？

    王俊洲：我认为家电连锁对渠道的认可，在于目前家电家电连锁渠道有着巨大的增长空间，这个空间非常大。所以从我们整个全国的前三家来看，在传统家电的渠道整个市场份额不超过40%。

    在三星以手机电脑、数码这几方面，我们的市场份额还非常不足。手机高一点可能在15%左右，电脑可能连10%都不到。中国市场具有巨大的增加空间，这个空间未来是谁的？未来谁能把握得住，我们在这个渠道里有着独特的优势：第一、我们的网络覆盖很强；第二、我想我们经过20多年以来，积累了品牌优势，也就是说，我们和消费者信息建设得非常好；第三、我们有着低成本运作的能力，我们对于未来的手机电脑的市场，我们这个渠道在上面的增值，还是充满信心的。

    在今后可能在未来的2-3年以内，国美电器重点在三星产品上的突破，这是我们发展的重要领域。