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日前 消费者小郑向本报投诉:福州五里亭好又多超市的积点促销活动规则一变再变,使手中的积点变成“废点”。
据小郑介绍,五里亭好又多超市去年9月推出积点有奖活动,购物每满20元就可积一个点,积点可以换取相应的商品。然而这个近一年的活动却一变再变:
一是积点价值越来越小。随着消费者参与活动的增多,20元一个积点不变,但积点却越来越难得到相应的奖品。例如活动早期15个点可以换取1瓶1.25升的可乐,之后改为45点至90点才可换1瓶。其次是活动到了后期只有衣服架、木垫板、布猴子等滞销品来充数。第三,在活动初期,超市承诺积点达1000点以上可以换取大件商品 如床上四件套、微波炉等,可是当消费者手中积累了较多的积点时,超市突然于今年7月22日中途宣布活动中止,而超市原先的承诺是:积点可使用至今年8月31日止。许多消费者手上的积点都成了废点。
对于小郑的投诉,五里亭好又多超市解释:“积点活动的解释权归本店”。该店服务中心有关负责人告诉记者,从活动开始 超市通过商场的海报每半个月向消费者公布一次可兑换商品及积点数 每公布一次就可能更新一次商品和兑换该项商品所需的积点数。消费者所反映的15个点可以换取1瓶1.25升的可乐到45点甚至90点才可换1瓶,这事先都有在海报公布过,消费者对此是知情的。对于提前中止活动的说法,该负责人认为这是商场营销的一种方式,并认为消费者存在误解,商场的积点活动有两种,今年7月22日中止的是有积点兑换商品的活动,但使用积点抵部分现金进行购买商品的活动则持续到今年8月31日。
对于超市的解释,小郑表示不同意,她说超市原来海报上通知积点兑换商品活动截止到8月22日,而超市提前中止活动,导致其和家人在好又多购物累积的180个积点作废。
8月29日,在本报的联系下,经过双方协商,超市已同意将她手上的积点兑换成相应的商品。 |