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日期:2006-1-12 17:45:04 来源: 第一财经日报 作者: 进入论坛 |
“肯德基之所以有这样的成绩,最基本的一点还是我们立足于中国。”百胜餐饮中国事业部副总裁王群说。从2000年开始,肯德基开始步入了在华飞速发展的阶段,每年都新开200~300家店,“而我们这几年推出的新品都是为中国消费者度身定做的,非常贴近中国人的口味和生活,这也让我们的品牌认知度越来越高。”王群说。 而在采访中,王群主动提到了去年肯德基所遇到的“苏丹红”事件,这是记者所没有想到的。而在危机公关的处理上面,肯德基有着自己清晰的概念:对消费者负责。 在整个“苏丹红”事件中,肯德基并没有刻意去回避,而是主动与消费者进行了沟通,并在每家店里贴出了致歉信和“告示”。 “通过这次的事件,我们也学到了很多东西。”王群说,“我们认识到中国的食品安全有着自己的特殊性,以往我们在食品安全管理上用的都是美国的模式,而‘苏丹红’事件后,我们开始改进自己的管理模式。不但在产品上本土化,在管理上也越来越本土化。” 凭借着这样的坦诚和积极的改进,肯德基在中国消费者心目中树立起了良好的社会诚信度。但王群表示,他们并没有满足。“‘立足中国,融入生活’,这一直会是肯德基日后的宗旨,我们还会继续创新,推出新品,还要将肯德基的品牌带到更多的城市里去。”王群这样阐述今后扩大影响力的举措。 |
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