“我在饼干里吃出了一块指甲！”1月8日早晨6点40分，家住八一路街道的李女士打电话向记者反映情况。当日下午，李女士带着“指甲”来到了乐购西岗店讨说法。

    据李女士说，8日早晨她在用牛奶泡饼干的时候，发现杯子里有一个米粒大小的杂物，她用筷子拨出来一看竟然是一块指甲。“我才刚刚喝了一口，看到了那东西，太恶心了！”李女士说饼干是于1月6日在乐购西岗店购买的，是散装饼干，生产厂家是大连市一家食品公司。

    当日下午，李女士带着“指甲”来到了乐购西岗店。“我找到当天收我钱的那位收银员并说明了情况，收银员说那是商场里专柜出售的饼干，因此需要专柜的促销员说明情况才能退换。于是我找到促销员，而她则不承认产品里有异物，并说‘你怎么证明这个指甲就是我们产品里的呢?’”

    1月9日，该店客服部门一李姓负责人对记者说，本次“退一赔一”的处理方式是保护消费者的积极举措。“食品中发现杂物，通常是需要经过严格化验才能确定是否赔偿。在很难证明指甲就是饼干中自带的情况下，我们出于保护消费者利益考虑，给李女士退一赔一。”