2008年中国零售商大会将于6月中旬在杭州举行。这是针对零售商高层战略需求举办的专业会议，经商务部特别支持，由中国商业联合会主办，迄今已举办3届。本届大会将基于目前的中国市场变量和零售管理特点，为零售商提供可资实用的战略决策信息。

    改革开放三十年，中国市场已发生翻天覆地的变化，中国零售商也利用各类时机，走完了西方零售商花了近百年才成就的业态、业种等方面的变革。可以说，从外在的零售形式来看，中国几乎不缺乏任何西方正在流行或已流行过的店铺类型。中国零售商缺乏的，只是深厚的内在管理经验、技术和人员方面的积累和储备，这些都不是可以短期促成的。

    如今，我们距离WTO承诺全面开放零售市场，也已经有将近三年半了，尽管在某些细分业态中，外资零售商的确占据优势，但从大面上看来，中国零售商依然占据更高的市场份额。很多零售商都是在距离外资零售商一条街的地方站稳脚跟，赢得顾客和对手的尊重。

    那些能够在内争外战中生存并发展的中国零售商，其核心的管理理念就是：从本国、本地乃至本社区的顾客需求出发，去寻求商品管理和营销运作的受力点，然后集中资源去不断激发顾客的热情。

    “以顾客为中心”，这句从1998年各类消费品产量过剩就开始流传的营销箴言，到今天依然适合于所有商人，包括零售商。

    但我们今天急需将围绕顾客所做的一切努力系统化、标准化、持续化，也就是说，我们今天必须从“战略”角度来看到我们以往所有的成功经验了——基于近期的宏观市场环境变化，零售业界普遍感到：外界的变量越来越多，越来越复杂，影响力也越来越大。谁能躲过这些变量的打击，谁就能节省最大的经营支出；谁能利用这些变量的影响，就能获得最高的“市场奖赏”。例如在CPI持续上涨的背景下，如何利用零售商的权力和地位，为企业发展和民生稳定同时提供支持，就是一个重大的课题。

    这些问题，都将在中国零售商大会中进行充分探讨。今天的零售市场，已非三十年前的零售市场，更非10年前的零售市场，但是，应对环境变革和顾客需求的管理本质，却并没有太大的变化。

    此次中国零售商大会在以下三个相互关联的方面都设立了环环相扣的议题组合：首先是“新环境——中国零售商如何应对新市场变量？”，帮助零售商高层把握市场环境的格局和走向；其次是“新战略——零售决策必备的思维框架”，帮助零售商清晰地掌握战略制定工具和落实方法；最后是“新模式——寻找零售商赢利的新空间”，帮助零售商提升销售运营的实效。据悉组委会已邀请到众多专家，秉承中国零售商大会的风格，从完全实务性的角度，提供大量实用性的管理技术和方法。另外，为了给零售商提供更多拓展资源，大会还特设了零售及商业地产地产、金融论坛，讨论相关领域的发展趋势与协同合作。

    从顾客需求出发，打造战略优势，然后推动运营绩效，反馈于民生发展，这就是2008年开始的“新零售商”的新起点。