建文明城市，离不开政府推动和市民参与，也离不开我市各类企业的大力支持。在我市创建文明城市过程中，家乐福超市、卜蜂莲花、玉桥市场等重点商贸企业，纷纷对照创建文明城市要求，寻差距找对策，以实际行动参与、支持南京创建文明城市。

    家乐福：强化投诉处理机制

    “作为一家外资企业，我们也是重要的窗口行业。因此，我们也一直关注着南京创建文明城市工作，并对照创建要求，特别强化了顾客投诉处理机制。”家乐福超市负责人说。

    据悉，家乐福超市近期特地对“顾客当面投诉”和“我有话要说”两种投诉处理机制进行了强化和完善——当遇到顾客当场投诉时，工作人员必须按照程序当面解决妥善处理，力争让顾客满意。“我有话要说”则是指针对顾客的投诉留言，工作人员必须在48小时内给予回复，回复情况列为员工考核内容。

    卜蜂莲花：严格杜绝过期商品

    创建文明城市标准要求，商场超市中不得出现过期商品。对此，卜蜂莲花（原易初莲花）超市完善了临近保质期商品提前撤柜制度，确保不再发生顾客投诉情况。

    据悉，该超市针对以往顾客投诉情况，重申严格执行临近保质期促销制：食品类提前3个月、非食品类提前6个月促销。对即将过期的生鲜、糕点、蔬菜等商品，严格执行提前撤柜制度。

    为了杜绝过期食品，超市还建立健全了举报奖励、惩罚制度，鼓励员工对不文明、不负责的行为进行举报。

    玉桥市场：大市场也要明码标价

    作为一家大型批发零售市场，玉桥市场结合创建文明城市工作，加大了诚信建设力度，积极引导更多的业主明码标价、诚信经营，赢得了消费者肯定。

    在创建文明城市过程中，玉桥市场积极响应，向业主发放了文明创建知识宣传单，规范了10条文明标准用语。此外，市场还结合自身特色，在业主和员工中举行“百日优质服务竞赛活动”，在1000余名业主中倡导并实行“诚信报价、明码实价”，坚决杜绝不诚信的漫天要价现象，进一步强化了玉桥市场价格实在、经营诚信的市场形象。