内容简介

“职场实战图解——营销系列”主要从营销的新视角出发，旨在提供营销领域中一种全新的理念和思考处理问题的方式，为指导营销人员具体的实战方式和管理方式提出了行之有效的建议。 本书是该系列之一。接待顾客之道，关键在于，从事接待顾客的店员要真正热爱这项工作。    本书以第一人称的口吻，娓娓道来店员待客的真谛。内容包括训练店员随机应变的能力，培养专业的服务能力，面对各种顾客的方法，塑造自身谦逊有理、躬亲和善的形象等。真正投身处地的考虑店员所面对的各种情况，以案例介绍的方式，介绍接待顾客的诀窍，帮助从事这个行业的人员提高自身的业务水平以及亲和力，提升职业技能，赢得高效业绩。 本书适合营销人员，营销管理人员，以及个体经营者阅读，可作为市场营销专业的学生的参考读物。

目  录

序章 尽信书，则不知无书
顾客因人而异，我们也应随机应变
聆听顾客心中的私语

第1章 去了又去，自有奥秘
专业的服务是这样的吸引顾客的
1 用心“让利”，顾客高兴
2 引人瞩目，带来好感
3 最美笑容，买家所向
4 皮筋一根，伞不拿错
5 店员勤快，拥趸客多
6 行家一言，解开疑团
7 顾客累了，别硬推荐
8 丰富经验，消除紧张
9 服务完美，客户增加
10 夜会老客，用心良苦
11 热爱工作，要有体现

第2章 执着待之道，在于应变
此时，此人，如何应对？
1 本不想买的“冷火顾客”
2 插队夹塞的顾客
3 不打招呼也不说话的“动作派”顾客
4 推荐商品就不好的顾客
5 对商品有意见的挑剔顾客
6 炫耀知识的“万事通”顾客
7 性急的顾客、着急的顾客
8 要求讲价的顾客
9 兼顾价格和使用价值的特卖顾客
10 要求退货的顾客
11 投诉的顾客
12 发脾气的顾客
13 依赖性强的顾客
14 经常光顾的老顾客
15上了年纪的顾客
16 小朋友与老年顾客
……

第3章 接待有道，百炼乃成
从接近到成交，魅力来自喉头动

第4章 言行仪表，店员之本
打好基础，赢得信赖

第5章 站高望远，完善自我
培养全面设计接待与销售方式的能力

译者跋