内容提要

    国美和苏宁作为家电零售行业中的佼佼者，更是针尖对麦芒的竞争对手。它们在运营过程中的手法各有不同，却同样获得了巨大的成功。本书分别从门店选址与规划、物流配送、价格策略、顾客服务、营销模式、连锁化扩张等方面对两家巨头企业进行深入对比、分析，解秘这两个家电零售巨头的成功奥妙。

    目录

    前言

    第一章 国美国航母与苏宁战车

    国美

    “国美”崛起
    “价格战”专家
    国美商业航母
    香港借壳上市
    打造百年老店

    苏宁

    一战成名
    三次转型
    极速扩张
    霸业初成

    第二章 网点建设与卖场布局

    国美

    制定选址标准
    重回商业中心
    发力二三级城镇
    重视“形象工程”

    苏宁

    科学选址观
    启动“社区战略”
    升级苏宁3C店

    第三章 加速圈地与展店策略
 
    国美

    国内攻城掠地
    试水海外市场

    苏宁

    展店策略
    全国布局

    第四章 价格屠夫与低价模式

    国美

    低价格
    低成本

    苏宁

    低价模式
    低价保证

    第五章 商品差异化与整合商品线

    国美

    商品差异化
    中央采购体系
    多样化促销

    苏宁

    整合商品线
    集中式采购

    第六章 弹性物流与自建物流

    国美

    弹性物流体系
    高效信息系统

    苏宁

    自建物流体系
    领航信息化建设

    第七章 彩虹工程与阳光服务

    国美

    红色“个性服务”
    绿色“无忧”服务
    蓝色“亲情”服务

    苏宁

    阳光服务工程
    阳光服务体系
    全方位阳光服务

    第八章 国美现象与苏宁模式

    国美

    公益捐助
    文化营销
    全面互动
    诚信经营

    苏宁

    公益捐赠
    赞助体育赛事
    体验营销

    第九章 标准化战略与连锁经营法则

    国美

    国美式标准化
    组织管理体系
    多元化战略
    战略联盟

    苏宁

    连锁经营
    多元化战略

    第十章 蓄水池与人才梯队

    国美

    蓄水池工程
    人才培养战略

    苏宁

    苏宁人才观
    人才梯队战略

    第十一章 家族式团队与职业化经理人

    国美

    “教父”黄光裕
    创业“三杰”

    苏宁

    掌舵人张近东
    总裁孙为民

    附录1：国美发展大事记
    附录2：苏宁发展大事记