内容简介
本书以简洁、生动的文字，描述了沃尔玛近半个世纪以来的发展历程以及它是如何一步一步登上了零售业巨头宝座，介绍了沃尔玛在不断发展阶段的历史沿革、领袖风采和独具特色的企业文化，重点展示和分析了该公司在营销策略、人事制度、竞争手段、技术创新及危机化解等方面独具特色的成功经营方法，并配合了大量培训专用的幻灯片、图表以给读者更清楚切近的认识和借鉴。
目 录
第一章 缔造商业神话
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薄利多销 服务至上 团队精神 尊重个人 力争完美 合伙人 战略规划 核心竞争力 信息系统 物流体系 配送中心 卫星通讯网络 经营方式 组织管理
1.1没有玄机的商业神话
1.2沃尔玛的核心竞争力
第二章 走进沃尔玛
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购物体验 天天低价 零售奇迹 小镇起家 高速发展 国际扩张 山姆•沃尔顿 罗恩•迈耶 罗伯逊•沃尔顿 戴维•格拉斯 李•斯科特
2.1购物体验
2.2沃尔玛史
2.3员工制造
第三章 沃尔玛的开店规划
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开店策略 小城镇定位 零售业态 折价商店 购物广场 山姆会员店 社区店 邻家铺子 商圈分析 徒步圈 自行车圈 机动车圈 铁路圈 高速公路圈 石景山会员店 选址原则 卖场规划 商品组合 一站式购物 二八原则 商品陈列
3.1主打业态
3.2商圈确定
3.3选址策略
3.4卖场规划
第四章 沃尔玛的经营理念
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天天平价 始终如一 女裤理论 规模优势 顾客第一 购物环境 顾客服务原则 三米微笑原则 日落原则 盛情服务 高品质服务 无条件退款 数字化经营 信息技术 交叉作业 电子数据交换 商用卫星
4.1天天平价
4.2顾客第一
4.3数字化经营
第五章 沃尔玛的营销策略
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产品策略 商品分类组合 主力商品 辅助性商品 关联性商品 便利品 冲动购买品 商品周转性 自有品牌 价格策略 定价方法 新店价格策略 竞争价格策略 促销策略 广告促销 促销方法
5.1产品策略
5.2价格策略
5.3促销策略
第六章 沃尔玛的连锁经营
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连锁经营 统一采购配送 营运管理 直营连锁 扁平结构 管理体制 事业部总裁、区域总裁 区域经理 店铺经理 规模效应 采购运作 供应商标准 礼品馈赠政策 连锁店 股票上市 资本运营 收购兼并
6.1高效的营运管理
6.2标准的采购运作
6.3扩张的最佳方案
第七章 沃尔玛的人才战略
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公仆领导 倒金字塔 献身精神 团队精神 用人标准 工培训 培训观念 培训课程 培训班 员工培训与发展计划 横向培训 晋升阶梯 潜在能力 晋升机会 内部晋升 激励机制 “自治权” 利润分享计划 员工购股计划 损耗奖励计划 归属感
7.1人才吸收
7.2员工培训
7.3晋升阶梯
7.4激励机制
第八章 沃尔玛的竞争战略
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竞争能力 竞争对手分析 农村包围城市 低成本策略 向对手学习 成长速度 扩张计划 增长模式
8.1农村包围城市
8.2低成本策略
8.3向对手学习
8.4速度制胜
第九章 沃尔玛的物流系统
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物流配送 物流管理系统 信息系统 数据存储系统 价值让渡系统 价值链 运输系统
9.1信息系统
9.2供应商管理
9.3运输系统
9.4配送中心
第十章 沃尔玛的零售创新
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高速增长 创新 打破惯例 一站式购物 交叉装卸法 科技创新 卫星系统 商品条码 电子扫描器 自动订货系统 节创新 领域创新 二手车市场 家居中心
10.1创新推动成长
10.2科技创新
10.3细节创新
10.4领域创新
第十一章 沃尔玛的企业文化
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核心价值观 “顾客就是上帝” “尊重每一位员工” “每天追求卓越” 超值服务 公仆领导 激励员工 上下沟通 信息共享 分享快乐 星期六晨会 年会 沃尔玛式的欢呼 生态商店
11.1核心价值观
11.2坚持以人为本
11.3创造轻松氛围
11.4真诚回报社会
第十二章 沃尔玛的全球扩张
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全球化进程 扩张策略 收购兼并 加拿大市场 日本市场 英国市场 正面竞争 本土化 员工本土化 采购本土化
12.1全球化历程
12.2全球化扩张策略
第十三章 沃尔玛的中国攻略
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采购管理 信息化管理 政府公关 发展优势 本土化管理 本土化策略
13.1沃尔玛中国
13.2本土化管理
第十四章 面临挑战
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网络计划 网络建设 私人交易网络 零售链接 电子商务 沃尔玛交互式网站 麦德龙 凯玛特 家乐福
14.1来自互联网的挑战
14.2强大的竞争对手
附录一沃尔玛成功法则
附录二沃尔玛大事记
附录三沃尔玛全球分布
附录四沃尔玛中国大事记
