内容简介

本书详细、全面地介绍了戴尔的直销模式、产品方案、客户导向战略、直销服务、人力资源管理以及竞争战略等方面的创新与变革，从中我们就能清晰地探寻“戴尔模式”辉煌背后的真正原因，其崛起、创新、扩张的发展历程所蕴涵的众多独特而有效的经营与管理经验都将值得后来者加以借鉴和学习。

目  录

第一章  戴尔直销传奇
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直销模式  零库存  两级JIT存货管理  供应链管理  高效率 上门服务   最佳客户服务  关注需求  伙伴关系  附加价值  商机  分销市场  核心竞争力  第一桶金  电脑之梦  凯文•罗林斯  双子星模型  竞争型组织
1．1 解秘戴尔
1．2超速成长
1．3 奇迹缔造者
1．4 戴尔新CEO
链接：戴尔公司大事记

第二章 戴尔的直销模式
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按单生产  电话直销  购买意向  一对一交流  800免费电话  网络销售  贴心服务 贵宾网站  技术支援网页  人员直销  直接承诺  邮购直销  商品目录
2．1直销方式
2．2直销策略
链接一：直销的6大特点
链接二：直销的10种方式
链接三：网络直销的实施步骤

第三章  戴尔的产品方案
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生产方案  大规模定制  产品解决方案  大型企业客户 企业级完整解决方案 IT服务方案  直接服务客户  单一责任制  优化IT投资  服务体系  工厂定制集成  服务联盟  用户满意金奖  品牌美誉度 
3．1大规模定制产品
3．2产品解决方案
3．3 IT服务方案
链接一：大规模定制的模式
链接二：实施大规模定制的要点
链接三：摩托罗拉的大规模定制

第四章  戴尔的行销策略
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市场细分  客户信息反馈系统  零距离接触  产品细分  人性化个人电脑  客户细分  交易型顾客  关系型顾客  直接面对客户  现场体验促销   广告策略  集中宣传  网络广告  实时反馈  价格策略  超低价位  网络营销 
4．1细分市场
4．2广告策略
4．3价格策略
4．4网络营销
链接一：直销中的价格定位
链接二：网络营销的实施要点

第五章  戴尔的高效生产方式
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供应链模型  物料库存  过剩库存  供应链变革  双赢模式  无阻隔合作  全球性业务  供应链全球化  库存管理  信息搜集系统  存货速度  库存优势  两级JIT存货管理  转炉计划  供应商后勤中心 
5．1供应链管理
5．2供应商管理
5．3库存管理
链接一：供应链管理发展的趋势
链接二：供应链的2种管理方法
链接三：我国传统制造企业供应链的改造要点

第六章  戴尔的客户导向战略
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顾客满意战略  超值满意感  产品满意系统  “CE”小组  服务满意系统  与客户结盟  随订随组  亲自接触客户  顶级网页  区别对待策略  快速响应客户  网络交流  领导阶层会议  互惠对话 
6．1顾客满意战略
6．2与客户结盟
6．3以客户为导向
6．4快速响应客户
6．5与客户互动
链接：对客户的10种错误认识

第七章  戴尔的直销服务
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个性化服务  PESS金牌服务  团队销售模式  单一联络人责任制  第二天上门服务  定制集成  中国客户中心  DellPlus服务方案  一条龙服务  专家协助  项目指导  第三方应用 
7．1戴尔的服务策略
7．2 DellPlus服务方案
链接一：戴尔“三包”条例
链接二：戴尔的服务承诺

第八章  戴尔的人力资源管理
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注重能力考察  360度考核法  数据目标化  人人有其股  与员工联盟  开发性培训  与员工互动  现场回馈  开放式沟通  “双主管”制度  团队管理  引入竞争机制   最优团队结构  团队精神 
8．1选聘最佳人选
8．2 360度绩效考核
8．3 高回报薪酬制度
8．4 开发性员工培训
8．5 时刻保持互动
8．6 重视团队管理
链接一：IBM的招聘标准
链接二：微软的阶梯式面试
链接三：惠普视员工为“生命线”

第九章  戴尔的企业文化
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紧迫感  “制胜”文化  务实精神  速度优势  拥抱变化  突破常规  客户第一  顾客忠诚度  完整顾客体验  回应顾客建议  自我批判  质疑自己  团队合作  节俭文化  员工是老板 
9．1志在必胜
9．2鼓励创新
9．3客户第一
9．4自我批判
9．5戴尔精神
链接：微软的个性文化

第十章  戴尔的竞争战略
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康柏标准  分销网络  销售过程成本  按订单组装  优化销售模式  DirectPlus计划  PC争霸战  成本优势  手提电脑市场  第4大电脑销售商  低成本直销  特定服务  联合服务产品 
10．1打败康柏
10．2与惠普争霸
10．3挑战蓝色巨人
链接：三种基本竞争战略

第十一章  戴尔的全球扩张
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海外业务  思考全球化  直销标准化  全球扩张计划  因地制宜  区域性市场  行动本地化  研究本地市场  征服欧洲  亚太市场  亚太客户中心  中国客户服务中心 
11．1思考全球化
11．2行动本地化
11．3驰骋全球市场
链接一：戴尔的全球业务
链接二：全球化的五种战略

第十二章  戴尔的中国策略
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战略市场  直线订购业务  非正规Home Office机构  目标市场  直接经营模式  现场实地销售  品牌形象  客户体验  奉行速度  Dimension台式机  本土化策略  价格优势  全面降价  模式之争  
12．1 总体化发展
12．2 本土化扩张
12．3 与联想决战
链接：戴尔中国概览

第十三章  戴尔的成长教训
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存货危机  库存流通  致胜策略  奥林匹克计划  让顾客参与  购买Vs.制造  全球竞争力  整合市场  跃进式成长  零售渠道  核心优势  抽离零售业  回归直销  核心客户群  市场区隔 
13．1存货危机
13．2“奥林匹克”教训
13．3误入间接销售
链接：企业成长战略三步曲

第十四章  戴尔新攻略
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全新市场定位  多元化竞争  开拓新市场  合作策略  捆绑协议  开拓远东市场  最优化整合  客户培训  方案验证  全方位技术支持  新型电子消费品  远景规划  数字娱乐体验中心 
14．1多元化战略
14．2以合作取代竞争
14．3描绘戴尔新理想