内容简介

1999年底，沃尔玛前任首席执行官大卫·格拉斯访问中国时，我曾问他：在新的世纪，沃尔玛要保持世界零售第一的位子，最需要坚持的是什么?最需要改变的是什么? 格拉斯先生回答说：最需要坚持的是38年来我们一直遵循的经营哲学，那就是顾客是我们的老板，员工是我们的伙伴，我们要和员工好好合作，为顾客提供更多物美价廉的商品和更好的服务。最需要改变的是，顾客的需求在不断变化，我们要紧随顾客的变化，不断改进我们的经营，满足他们的要求。

目  录

推荐序

译者序

引言

第一部分 评估竞争形势
第1章 简介
第2章 快速变化的零售环境
第3章 低价位大型零售商带来的冲击

第二部分 如何竞争
第4章 改善商品经营方式
第5章 为营销活动注入活力
第6章 为顾客提供优质的服务
第7章 用正确的方式对待顾客
第8章 提高业务效率
第9章 实施改革
第10章 建设团队

附录