内容简介

《商场营业员培训手册》一书包括销售技巧、顾客服务、市场营销及顾客消费心理分析等几部分内容。目的在于建立较完整的理论体系作为系统化的工作指引，在从日常销售实践中累积了丰富经验的基础上，帮助您的销售工作达到一个崭新的高度。

目  录

第一部分  初级培训教程——完美销售
                             
第一篇 销售技巧

一、什么是销售
（一）销售的定义
（二）销售的特点
（三）销售的四要素
                            
二、销售的前提
（一）了解商品的特性
（二）了解商品知识的途径
（三）了解自己所销售的商品
（四） 了解竞争品牌产品
（五） 将“产品特性”转化为“顾客利益”
                             
三、销售的经典步骤
（一）第一步：寻找新顾客
（二）第二步：接触新顾客
（三）第三步：示范与销售
（四）第四步：售后服务
                             
第二部分  中级培训教程——完美服务