随着零售业的飞速发展，服务已成为企业竞争力的关键，优质服务早已超越了微笑和讲普通话等基本要素,而且蕴含了更丰富的意义。对“服务”颇有心得的新世纪百货经过多元化发展服务类别，深度挖掘内涵，充分扩展外延的几步跨越之后，已搭建起丰富的服务体系。今年更定位于“服务品质提升年”，“品质”首当其冲，放在排头兵的位置。

    做“品质”从细节入手

    新世纪百货之前已经做出了口碑的服务在今年首先以品质为准则全面升级，把“以顾客为中心”的服务理念发挥得更加淋漓尽致。

    从2005年开始推行的色彩指导，今年变身为“私家衣橱顾问”，除陪购和形象指导外，还能尽量满足顾客量身定做等特殊需求。顾客李小姐就感触颇深。她在黛玛柜台看中一套家居服，但希望修改衣袖长度。营业员王敏将衣服拿到各个缝纫店，但均因面料太厚而不好做，王敏就将服装拿回家，运用自己的缝纫技术仔细修改，让她非常感动。

    对顾客心理的把握程度直接决定了商场能否以正确的途径来与消费者沟通，新世纪百货显然深谙此道，这一系列体贴的服务理念如今已全面整合延伸成了顾问式销售，服饰馆有“色彩顾问”，家电馆有“节能型顾问”、“环保型顾问”，超市则有营养顾问、育儿专家……每位顾问都将在商场指定地点挂牌，将特色服务和联系电话标识详细，顾客可挑选合意的顾问点对点服务，还能提前预约和上门服务。这些顾问不但熟知产品性能，更对价格了然于心，合理搭配能减少购物的盲目性，由此还充当了家庭理财顾问的角色。

    商品和价格已不能主宰竞争格局，以更多增值服务维系顾客的忠诚度就成为商场的重要举措，能充分整合资源的世纪龙卡的问世就成了目前最具有标志意义的新鲜事，给顾客提供了更丰富的价值链，给品质服务画上了浓墨重彩的一笔。新世纪百货表示将继续致力于提升龙卡含金量和服务品质，给消费者更周到、全面的服务。

    服务内涵更有“品质”

    今年的品质服务还做出了更多文化内涵，凯瑞商都举办的读书文化季暨图书漂流活动就引起了强烈的社会反响，不但为消费者提供了多元化的休闲方式，也是商场对于提倡“品质生活”的积极实践，更体现了企业的社会责任感。如今商场6楼的“书香阅读角”已成爱书人的交流基地。

    在节日的品质服务策略上也有突破，体贴周到是基石，可以深化主题才是点睛之笔。比如儿童节，商场都会大搞亲情活动，给父母和孩子多制造沟通机会，但缺乏延续性。

    新世纪百货世纪新都今年在儿童节之季就成立了宝贝俱乐部，为VIP会员提供增值服务，通过不定期开设亲子爱心课堂，替父母0解决育儿过程中遇到的疑难杂症；并不定期举行的亲子活动，为家庭搭建起一个长期的良好沟通且不乏趣味性的平台。

    品质服务在新世纪百货还有更丰富的载体，从顾客讲堂、理财讲座，到流行资讯发布会等主题及活动在各大商都轮番登场，品质服务所涵盖的范畴在新世纪百货得到了无限扩张，并以服务的提升带动了顾客消费品质的全面升级。