百货VIP卡千篇一律的打折、积分、返利的历史，或将一去不复返。12日，记者获悉，东百集团将在东方百货试水对VIP卡进行升级，并将配套预约免费停车位、量身定制个性化会员专刊等增值服务，还在榕百货业内首度推出客户经理全程陪同导购专享服务。此前，康城百货和新华都百货已推出升级版VIP卡，天虹百货同样有意在VIP银卡基础上新推VIP金卡，各种以针对性增值服务为“撒手锏”的VIP客户争夺战不断升级。

    VIP客户贴身服务首度亮相

    东方百货此番升级VIP卡，门槛较高，增值服务也更加多元化。其VIP卡细分为积分卡、普卡、金卡及金钻卡，积分卡只有积分、返利功能，普卡则可再享受9.5折优惠，金卡9折优惠，金钻卡更是达到8.8折。当然，不同的优惠幅度，也决定了其“身价”各不相同。如积分卡只要当日消费累积1500元即可办理，而金卡则要年度消费累积满1万元，金钻须达8万元。

    据透露，预计届时东方百货将会有几千名VIP金卡客户，金钻卡则不会超过百人。金卡客户可享受的服务，包括交款绿色通道、赠阅会员专刊、定期不定期专场优惠活动等。金钻卡还增加了特殊纪念日赠送消费券、预约免费停车位、国际一线名品新品专场发布会等特殊待遇。最值得关注的是，金钻卡客户可预约专职的VIP客户经理，全程陪同导购或电话订购，这在榕城百货业尚属首次。

    为了给金钻卡客户提供一对一的贴身服务，东方百货已启动了VIP客户经理的招募计划，门槛是大专以上学历、综合素质高、有英语口语基础的年轻女性，将于圣诞节前后正式上岗。

    中高端客户成抢夺对象

    和东方百货一样，其他百货也开始着力于VIP客户的争夺，特别是对中高端客户的拼抢，成为今年百货商战的一大焦点。如东方百货的VIP之夜，以及天虹百货此前为VIP客户举办的专场秋冬服装文化节等。

    此前，康城百货、新华都百货均已推出了VIP金卡。康城百货今年开业之初，便推出了VIP金卡和白金卡，尽管后者门槛略高，但除了可享受免费礼品包装，以及更高的联盟商户优惠外，两者并没有明显区别，都是正价商品9折优惠并可获相应积分。新华都则在7月推出了普卡的升级版VIP金卡，后者的门槛为年累积消费1万元或月消费累积5000元，服装、鞋类等正价商品可享受8.8折优惠，珠宝首饰9.6折优惠，促销商品仍有9.8折优惠，并且不同的累积积分还将回赠50～800元不等的现金券。眼下，天虹百货也在酝酿推出VIP银卡和金卡，其中后者的折扣幅度预计也将达到8.8折，与东方百货的金钻卡持平，还有定期不定期VIP客户专场活动、联盟商户优惠等增值服务。

    业内人士认为，对一家百货商场来说，稳定的客户群是其发展的重要支撑。而根据消费者的年龄层次、收入状况、购买商品的金额及种类进行分类，建立个性化的顾客关系，从而最大程度满足中高端客户的需求，是百货商家竞相升级VIP卡的初衷。