“我要打12315投诉你们，太不像话了，你们凭什么非要看顾客的购物小票，我又不是没给钱……”4月15日晚，四川西充县城某大型超市出口处传来了激烈的争吵声，一名男性顾客正在吵吵嚷嚷。正在此处购物的几名西充工商局工作人员立即上前查看究竟。

    原来，该超市在出口处专门安排了工作人员在每位顾客的购物小票上划一笔，表示顾客购物已经付款，而该男性顾客不愿出示购物小票，认为超市此举是不相信顾客，没有给顾客提供方便的购物环境。为此，双方发生激烈争吵。

    了解事情的原委后，工商局的几名同志主动上前向超市和顾客表明身份，调解处理双方的纠纷。首先要求超市方应本着相互尊重的原则，改进工作方式方法并对管理制度作出合理的调整和改革，尽量为顾客提供方便的购物环境；接着又劝解消费者尊重超市方的管理制度，有什么要求通过协商来解决。在工商局几名同志的耐心调解和劝导下，双方握手言和。围观的人群中响起了热烈的掌声。