在大连，人人都知道“百盛，尽如您意”这句话。百盛营销综合部经理助理尹涛说，5年来，百盛正是将这一服务宗旨贯彻在经营活动的始终，塑造百盛的服务品牌。

    定位社区店 服务老百姓

    1997年12月28日，百盛落户西安路。这在当时可以说是惊人之举。老百姓都在猜：这不是“彪”吗？谁都知道大连商业的“黄金圈”在青泥洼桥，到西部来，能卖钱吗？就是在百盛内部，除了老总，也没有人看好这一地区。    然而这正是百盛人的聪明所在。当时的西部只有民勇商场、二百两家比较像样的商场，沙河口区70万的居民需要更大规模的综合百货店。而百盛一万多平方米的经营面积，超市、服装、家电、餐饮搭配起来的“麻雀虽小，五脏俱全”的业态组合恰恰符合当时的消费“胃口”。当年百盛便实现销售额3.9亿元，5年时间，他们又让这一数字翻了一番。2002年，百盛实现销售额6.1亿元，摘取了大连商业2002年销售排行榜的榜眼位置。

    作为一家定位于服务社区的百货店，百盛对商场环境的营造也下了很大功夫。按照国际惯例，百货公司每3至5年要进行一次店面整修及内部调整，但百盛坚持每两年进行一次大规模的店内布局调整，品牌店每一季度都要装修一下，以时刻满足顾客的需要。逢年过节，百盛从店内店外的装饰到促销活动，都给顾客带来亲切感。

    营造实惠店 让利给顾客

    开业伊始，百盛便“打破行规”，率先将日用消费品的毛利率大幅降低，让利给顾客，这在当时业内业外引起不小的震动。而现在，大连的老百姓已经习惯了百盛的“便宜”。百盛营销综合部经理助理尹涛说，有人说百盛是“打折店”，我们对这一点从不避讳。百盛每一次的打折促销，都是实实惠惠地为老百姓“让利”。而且百盛每一次的促销活动并不一定都要效益，而是通过打折促销向消费者传递一种信息：百盛是他们身边最有“便宜”可占的商场。促销活动拉近了百盛与消费者的距离。现在，不等百盛宣传，顾客已经大致摸清了百盛的路子。尹涛说，每年11月，都是百盛销售最不好的月份。为什么？就是顾客知道，11月底开始，百盛将有一个月的店庆活动，那时候才是消费者的“黄金时间”。

    当然，百盛每一次的营销活动都以诚信为本，明明白白打折，实实在在让利，营销活动简单明了，易于消费者使用，不能提价后打折，也不能以次充好、以假乱真，这些都深为日渐成熟、理智的消费者所认可。而百盛每一次活动都深得人心，也正是因为他们主打诚信牌，拥有了一批长期稳定的消费群体。

    打造时尚店 不走寻常路

    百盛在全国的定位就是青春百货店，不随波逐流、引导潮流是它的宗旨。尹涛说，人们常说“以不变应万变”，这句话让百盛人说，那就是“以变应万变”。不断根据市场、消费者的变化来改变自己，进行快速反应，这是百盛对自己的要求。

    5年前刚进大连，那时大连的恩格尔指数比现在要高，百盛主打超市、食品等方面。现在，大连的恩格尔指数有所下降，而随着西部地区高档住宅的增加，人们在休闲等方面的消费需求有所增加，百盛也作出调整，首次将中性休闲品牌引入商场内。

    而百盛每一次的营销活动也堪称业内典范，就拿“翠花，上百盛”来说，当时百盛冒着成为“农民店”的危险推出这一句广告词，事实证明，这一营销活动拉近了百盛与消费者的距离，而这句话也在街头巷尾的笑谈中无形地增加了百盛的知名度。

    逛百盛，常常被它独特的天井吊挂和店内广告所吸引，时尚，亲切，没有距离。  

    百盛5年，从硬件到软件，不断变化，就是为了要“尽如您意”。