昨天下午,青岛阳光百货股份有限公司总经理杨晨光做客“商业精英访谈”,接受专访,并与广大网民在线互动。

    记者： 经贸委刚刚公布了07年社会商品的零售总额的报告，其中阳光百货是以单店成为十大零售企业之一。利润也是大幅度的提升，08年对我们来说，既是一个好的机遇，也有很多挑战，比如说东海路沿线要开设新的奢侈品店，杨总如何看待2008年高级百货店的竞争？

    杨晨光：我们把竞争理解为一个竞合，因为这是市场经济的一个必然的产物。因为市场经济需要不断通过市场调整、市场竞争，之所以有新的店开，说明这个市场是有需求的，另外我们的收入是不断提高，国家的事业也是在蒸蒸日上。而且通过这种竞争，我们的服务和管理才能进步，因为从发达国家和发达城市我们已经非常明显地看到这种优势的体现。比如日本和韩国，这些国家已经在本国非常成熟了，今年有一部分企业已经进入中国，像伊势丹已经进入中国很长时间了，如韩国的乐天百货也在北京筹建8万平米的商场。

    中国零售业是在将近30年的时间内，走过了发达国家100多年的历史，迅速地由初始期到现在的相对成熟，这也有待于市场经济竞争的一个表现。我们通过竞争，要迅速跟国际接轨，要迅速成为强者，可以迅速地发展，更好地发展，所以竞争是必然的。
   
    但我们如何面对竞争呢？更重要的是面对竞争的态度和心态，在与和竞争对手，竞争方看问题的时候，我们更多要自己做好哪些？实际市场经济就是如何为我们的目标消费者，为我们的消费群体更好服务的一种经济。你把它服务好了，你的收益自然有了，忠诚度自然高了，所以这里面更重要是对自己的竞争，改变别人比较难，改变自己是相对比较容易的。我们怎么把自己的工作做到最好，不可替代性、做到唯一，这也是阳光百货“蓝海战略”当中的一个战略。我们更多是要把自己提升到不可替代性。

    然后我们来看对方的时候，更多是看对方的优点，我们哪些做得不到的地方，我们更多向他们学习。最后我们可以看不足，这些不足在我们身上怎么尽少地出现，不要用别人的错误惩罚我们自己。这样我想这个社会，这个行业，是一个良性的，是积极的，同样消费者也是通过这种竞争，是受益的，国家也是受益的。

    因为前一段时间有一些城市，一味地竞争，大量地打折送券，这种方式使消费者比较迷茫，买了很多不应该买的东西。另外由于我们这种零售业是一种增值税的方式，向国家交税。如果过多地、一味地让利，毛利率下降，税金也比较少，你对国家做的贡献也比较少。还有因为企业的生存，最终要实现价值，价值的一部分是利润，利益，如果没有利益了，你就没有再发展、再提升的能力，你就没有更多的钱去培养我们的员工，使他更好地服务，就陷入了一个不良的循环当中去。我们去年年底被商务部评选为全国第一批精品店的金鼎级企业，我们发起不乱打折、不乱送券的活动，也是号召大家不要乱竞争，采取良性竞争的举措，所以面对竞争的心态和观点是我们一直遵循和以后要实施的。说实话，从去年麦凯乐开业之前，我们就有一个半年总结会议，因为麦凯乐是下半年开业，我们在七月份的半年总结会议上，讨论了三天研究这个问题，我们是躲避还是直面？最终我们还是调整心态，因为竞争是必然的。

    在2008年，将有部分商业开业的时候，我们在2007年下半年，又做了一次再讨论、再提升，更明确了观点，今天正好有这个机会，可以和大家做一下分享，这是我们对待竞争的态度。

    记者：在青岛市高端消费品市场，首屈一指的就是阳光百货了，请您简单回顾一下07年阳光百货走过的路程。
      
    杨晨光：非常高兴通过这次访谈和我们的网友一起沟通。07年对于阳光百货来说是承上启下的一年，07年是阳光百货开业四周年，四周年作为商业企业是比较成熟了，因为阳光百货是从无到有，在青岛注册新的品牌。我们的员工和我们的一些管理人员，在02年的时候都是由新的团队组建的，在三年多的时间之内，打造了一个阳光、时尚、爱心、健康的企业形象。

    同样07年是08年的前奏，08年作为国家来说和这个城市以及我们企业来说，都非常至关重要，奥运会，然后五年也是一个周期，十年磨一剑，我们在五年当中已经有初步的效果，我们也想在五年当中给青岛市民及消费者、股东和员工交一个更好的答卷。

    07年销售额和毛利额平均增长了40%多，远远超过了我们给董事会报的突破性指标的预期。昨天刚刚开完董事会，从董事会、从经营班子来讲是非常满意的，不光体现在销售方面，更体现在社会美誉度和责任感方面。

    我们的顾客满意率在逐年递增，去年顾客满意度达到96.3%，会员认同感也增强。会员去年占销售的总量接近60%，增量也在加大。同时我们也获得了多个奖项，其中我们比较关注的奖项是青岛市的慈善奖，我们获得青岛市“慈善之星”，这也是我们多年来从事一些社会活动，关注一些我们应该关注的群体，有了一个良好的结果。我想07年不但是承上启下的一年，也是丰收的一年，同时也是我们为下一个年度做更好的成绩，奠定基础的一年。

    记者：作为岛城流行时尚的风向标，阳光百货一直以中高档产品作为主打，今后会不会倾向于一些普通的市民可以接受的水平？因为现在很多市民可能会对阳光百货的商品只看不消费，以后会不会推出倾向于普通市民的商品？
     
    杨晨光：整体上我们的定位还是相对比较高的，我们每一个顾客，每一笔的平均消费将近一千元，还有就是由于是百货店，刚才我讲了，我们的商品结构当中，也有一些奉献商品。比如说我们也有耐克、阿迪，也有乐斯菲斯，还有哥伦比亚等品牌，无非耐克、阿迪因为是精品店，一类商品先上货而已，和同类商品是没有区别的，而且这类商品随着以后整个社会消费群势发生变化，我们还要进行调整。

    因为现在新的消费现象已经开始在全世界发生，就叫“M型社会”，以前我们在十几年前认为的销售模式开始在全世界发生变化，原来我们认为是“金字塔型的社会”，越往上越小，现在已经发生了变化，形成“M型社会”，两个峰谷。高端消费跟中低端的消费的两个峰谷非常高，如果大家注意了解这个市场的话，会看到其他国家的很多品牌已经开始在打M型社会后面的群体，这种观念已经形成了，日本有一位作家写了一本书叫《下流社会》，描述这个群体的消费趋势和消费心态，这个消费群势在逐渐形成，特别是80后这一代新的消费群体起来以后，向两个峰谷来转移，中间这个峰谷开始变化。同样一个消费习惯也在变化，以前我们穿品牌，可能一身都是一个品牌，现在就有乱搭现象，一身多个品牌，凸显个人的风格和品位。我个人喜欢这种乱搭模式。

    我们在这种产品结构和商品结构当中，要为有这个消费意识、消费特色和消费观念的人，对这样的商品进行组合，以满足他们的需求。随着这个趋势的发展，我们也是占有一定比例的，可能不是很有名的名牌，但是它是便宜的、时尚的好东西，这个比例我们在加大，这个组合能力我们也在加大。我们为这部分群体选好组合，满足他们的消费需求，然后实现企业和个人需要的价值，这种结构我们去年上半年就开始研究了，去年下半年开始有一部分发生变化，08年我们这个变化将比较大。如果大家注意看的话，目前我们的鞋和包开始打破品牌概念了，有一部分女士性的饰品、围巾、帽子、手套，也打破品牌概念，使价位和组合上更有特色，引领和满足消费者对这种模式的需求。

    我们的特色性有了，我们的竞争唯一性和壁垒性也就有了，管理的有效性也就有了。这样使企业能够更良性的发展。