嘉宾 

    百思买(中国)总裁吕维民

    评论员

    《第一财经日报》总编秦朔

    A.O.史密斯(中国)总裁丁威

    上海社会科学院商业研究中心主任朱连庆

    消费者代表

    钱旭

    汪蒨蒨

    刘飞
    沈斌

    主持人袁岳：非常头脑，非常风暴，欢迎各位观众来到我们的头脑风暴现场。大家知道，在我们今天中国的家电市场上面，有一些巨头，比如说在富豪榜上排名在首位的黄光裕，就是来自于国美家电，很多人认为，家电能够便宜卖到这个程度，恐怕没有人，再能够在那个地方来参加玩游戏了，特别是在永乐和国美合并之后，不过呢，可能故事还不那么简单，来自于境外的Bestbuy，就是中文翻译叫百思买，人家在全球是个老大哥，去年的销售额的话，是320亿美元，跑到中国来，跟我们在中国市场的老大哥，老二哥们，他是不是能够叫出一片空间出来，在中国市场，真的还有市场机会吗？为了参加我们今天的这个讨论，我们特别请来了，来自于百思买中国区的总裁，吕维民先生。
   
    吕维民先生代表了百思买，但是其实也就是咱们一个东北人，黄光裕呢人家是广东人，广东人跟东北人在一起，我们一般，不用用脑子，用膝盖都可以想到，差不多广东人能胜东北人。后来我最近发现不一样了，其实到深圳什么地面上转游的时候，发现其实那个地方本来全是东北人。所以也不见得，我看东北人和广东人也有的一斗。

    主持人袁岳：好，这个我想是让你回答一个很具体的，张总说你还要等三年，你才能成为他的主要竞争对手，就是现在你还没有玩的资格呢

    吕维民：也许，也许要三年。

    主持人袁岳：我们中国人有很多玩法，除了桌面上看到的玩，有很多桌子底下的玩法，你轻易都看不见，不会因为你百思买进来，咱们就连玩法都改了。

    吕维民：我觉得合理的会留下，不合理的会消失。

    主持人袁岳：在你看来，现在的合理的，不合理的比重各有多少？

    吕维民：我觉得一半一半。

    朱连庆：我提一个问题，中国的零售业是92年就开放了，目前为止已经10多年了，对于百思买来说呢啊，相对于国际的一些跨国集团是姗姗来迟

    主持人袁岳：为什么晚婚到这个时候？

    朱连庆：接下来胜算的把握有多少？

    主持人袁岳：先说说看为什么来那么晚，思想觉悟太晚了？

    吕维民：我觉得来晚了，也有来晚的好处啊。

    主持人袁岳：比如说。

    吕维民：比如说我们可以吸取大家成功的经验，失败的教训。这一点，而且中国的市场更成熟一点，人才也成熟了，市场规则也更规范了，这样也给我们提供了一个更发挥我们公司能力的市场。

    秦朔：许多的跨国公司进入中国的时候，都是气壮如牛，觉得中国的对手不堪一击，但是我觉得这次，我作为一个本土的消费者，特别自豪的，本土的几个巨头，反而现在要对百思买说不了。是世界第一的，没有那么气壮如牛。

    主持人袁岳：也就是说也有可能说不定等八年。

    吕维民：我们大家都知道，国际的好多零售商们进入中国市场，都有很多不是很成功的经验，这是第一次走出北美，进入中国市场。

    主持人袁岳：你们百思买也在其他，比如欧洲也没有。

    吕维民：没有。这是我们第一次走出北美市场

    丁威：我想代表家电厂商也说句话，现在在行业里面，很明显的一种氛围，就是零售商和厂家之间的关系还是比较紧张的，感觉零售商对厂家施加的压力有点超出一个正常范围，大家都很多的抱怨，甚至说很多的不满。吕先生对于这种问题怎么看，你觉得这是个正常现象呢，还是一个不正常现象。

    吕维民：中国现在市场厂商和零售商之间这种互相争夺资源，或者是利用上游厂商资源的现象，在北美和欧洲市场，基本上是20，25年前之前的事情了，通过百思买自己，能不能把这个问题全部解决呢，我觉得可能解决不了，但是呢，百思买愿意试一下，把这个模式改一下，把这个潜规则改一下。

    主持人袁岳：好，谢谢，总而言之，吕总必须得说还是有戏的，因为如果他说没戏，他总裁也就别当了。我们如果发现消费者尚没有满足的一些需要，我们就有机会，现在我们作业就来了，您觉得哪些需要没有得到满足，而且你们能够提供的，我要请我们对面的四位消费者代表，你想想看到，是不是存在着有一些需要，咱就是需要，但是现有的还没有得到满足。在座的各位观众，你们觉得，百思买现在到我们这样一个市场，像国美永乐、苏宁、像北京还有个大中电器，都做的那么强了，他还有戏吗？

    现场观众：我自己买家电从来不去百思买的，另外一个百思买我也没看到有什么绝招能胜过中国国内的这些家电巨头。

    现场观众：因为，可能我说的不好听一点，或者极端一点，中国的市场目前已经到了一个竞争很不合理，可以说目前的，我们在中国市场上的这些大哥二哥，他们是劣臂，百思买是良臂的话，在中国的这种市场的情况下，只能是劣臂驱逐良臂。即使你有更好的以人为本的这样一种消费观念。

    主持人袁岳：我们就是这样的江湖你就是冰清玉洁，进来以后你完蛋了。

    现场观众：这是我个人的意见。

    主持人袁岳：大家就认为他特别有戏的有谁？

    现场观众：因为我最近就到百思买去过。我觉得他这个百思买环境非常的好，气氛也很好。

    主持人袁岳：你的意思是说，要比国美苏宁还好？

    现场观众：对。

    现场观众：不像有的那些走进去就比较零乱，所以我认为，如果价格差不多的话，我情愿到百思买去买家电。

    主持人袁岳：所以你就卖他了气氛。

    现场观众：对。

    主持人袁岳：我们现在请吕先生亮出来，您认为哪些服务有需要，但是对于百思买来说是一个机会的。

    吕维民：刚才我们也有消费者提到购物环境。

    我们也意识到消费者很不满意的地方就是现在的购物环境，再一个是服务，服务是售前和售后的服务，而且还是能不能给提供一个公正，没有偏见的参考。
   
    吕维民：不是说以最高的价钱或者以只推我自己品牌为主。

    如果你需要买2000块钱电视，不会让你去买1万块钱电视，另外一个是说以这种体验和解决方式为主的销售方式，你真正是不是听着给你介绍这个产品，还是真正有在店面就有机会体验一下这个产品。

    主持人袁岳：你所谓的体验，我也看了他们放的，他们也在那放，我想知道，你们还有什么可能是国美做不到的。

    吕维民：比如说手机的话，厂商一般你在没有付钱之前，你是看不到这个手机到底什么样，不能真正的把玩这个手机，在我们店里，你可以在不买之前你就可以去试，可以去用。

    主持人袁岳：还有呢？

    吕维民：另外一点，我觉得是一个长期的，大家讲过说，家电产品价格竞争很厉害，但实际上我们认为中国的家电产品平均起来，会比北美价格要高10%到15%。

    主持人袁岳：所以我们虽然现在大家都觉得已经很便宜了，很便宜了，其实还是贵了。

    吕维民：对，作为一个家电生产的大国，为什么会出现这种反常的现象，我觉得这里因素很复杂。

    主持人袁岳：现在你既然说那么多的消费者利益，我们看看我们消费者选的，认为还有空间的，他们要的利益是什么？看一下。好，写的很多，意味着你的机会很多啊，我们女士优先，汪蒨蒨。

    汪蒨蒨：我是在那边我看到很多国外的品牌，首先我是感觉对国外的那些品牌的引进，对我们国内的一些客户，他的推广力度和认知度还不够，我觉得这一点，可能还是要加强的，感觉。第二个我也是通过一些价格比较，同类同一种产品的价格比较，包括和国美、苏宁。我想问一下价格高的理由是什么？