“做生意的至高境界就是两个字——舒服。能让客户感觉到舒服，你就成功了！”江苏三胞集团董事长袁亚非对自己认准的这个理儿笃信不疑。或许就是为了这个让客户真正感觉到“舒服”，宏图三胞近日准备让自己所有的店面来次“脱胎换骨”。

    2006年7月1日，打出“中国首家电脑自选超市”招牌的宏图三胞PC MALL在南京正式亮相。面对云集现场的业内专家和媒体记者，宏图三胞执行总裁李越表示：宏图三胞PC MALL强调的是顾客自主消费、对商品进行充分的展示和现场的顾问式服务。这是一个运用了全新VI视觉系统的电脑自选超市。相比以往的店面设计，新店面在色彩搭配、布局设计、产品丰富性等方面均有明显改变。

    比起宏图三胞一年前为终端店面更换全新VI的举动，此次其以超市式销售模式完全替代沿用许久的柜台式销售模式，力度之大显而易见。

    除了刚刚高调登场的“宏图三胞PC MALL”之外，近年来出现在国内IT零售业的“变脸”事件绝不在少数。2005年，全国数家IT卖场都不约而同地对自己的店面进行了布局调整和改造。从去年7月开始，百脑汇依次对上海徐汇店、南京店和成都店进行了店面整改；沈阳东软电脑城、长沙国储电脑城等老卖场也都紧锣密鼓地进行了自我调整。相比其他同行，海龙电子城改造声势和影响更大，也更具典型性。在本报近期举办的2006中国电脑商年会高峰论坛上，海龙集团董事长鲁瑞清再次提出“国内的传统IT卖场行业在近些年来一定要发生一场商业革命”这一言论。他认为，“未来成熟的IT卖场将以现代流通业的理念和技术来加以引导和支撑。IT卖场应该自觉地将自己融入到产业链当中，只有对产业链的各个环节都有所裨益，IT产业链才会认可IT卖场的价值。”

    不难看出，以宏图三胞为代表的自营式连锁零售体系和以海龙电子城为代表的IT卖场，正以一种前所未有的宏大声势发起了IT零售业的商业革命，不同业态的终端零售体系不约而同地加入到这场零售业变革的博弈之中，力求争夺这场零售业变革的话语权。

    高调“变脸”为哪般？
   
    宏图三胞首次改造的店面是位于南京市中山北路219号宏图大厦一、二层的山西路店。在经过整体改造之后，最能让人形成视觉、感官冲击的便是其新颖的门头、鲜明的跳色组合以及明亮、宽松的店堂布局。新门头一改已延用6年之久的“宏图三胞IT连锁”传统式样，以“宏图三胞”与“PC MALL”这一全新中英文搭配所替代。

    据记者了解，7月1日首先亮相的山西路店只是宏图三胞为此开出的第一块试验田。随后，宏图三胞会将此模式向华东地区已有的70多家店面陆续推广。宏图三胞准备在今年的主要扩张地区——浙江开设20多家新店面，宁波、温州、杭州、嘉兴几个城市将很快成为宏图三胞操练新模式的第二阵地。除此之外，宏图三胞今年在北京中关村地区也准备设立一家新模式形象店。

    看起来，这完全是一派高开高打的势头。然而，业内人士对宏图三胞此举持有不同看法。有业内人士认为，在国内消费者对柜台式销售模式仍情有独钟的时候，宏图三胞贸然向超市式销售模式进行全面切换势必会面临一定风险。另外，宏图三胞如果要在华东地区70多家店面全面推行新模式的话，也将对其资金实力和人员培训体系构成巨大压力。对此，宏图三胞高级副总裁翟凌云表示，宏图三胞会针对当地市场的具体情况，逐步开展模式切换工作。相对而言，南京、上海市场的变脸进度会较快，其他一些地级市场的进度则会适当放缓。

    中国电子商会常务副会长王宁对宏图三胞此举表示欢迎。他表示，目前国内IT零售业态有三种模式：第一种是大卖场模式，第二种是专业连锁卖场模式，第三种是以自选超市形式存在的IT连锁模式。第三种模式虽然已在国外大行其道，但在国内还很少见，“宏图三胞PC MALL”的出现将使中国IT零售模式的层次提升到与国际接轨的水平。

    联想到前不久国外IT零售巨头Best Buy收购国内五星电器之举，记者猜测宏图三胞此举很可能与之大有干系。北京烽雅精英企业管理顾问有限公司执行副总经理唐韶娟对此猜测表示认同，她认为，Best Buy在并购五星电器之后必然会度过一个磨合期，宏图三胞很可能希望在这一时期结束前在国内市场取得自己的资源优势；另外，超市模式可以减少零售体系销售流程中的人为因素，加大顾客自助环节，这对零售商节省运营成本、实现店面扩张都大有好处；再次，通过向宏图三胞PC MALL这种专业模式的切换，宏图三胞可以有效地将自己与普通零售企业相区隔，增强自身的行业影响力。

    同时，唐韶娟认为：在快速拓展店面进程中，宏图三胞需要对超市标准化问题进行更为细致和深入的探索——“能否在Best Buy在中国实现资源整合之前尽快完成自己的布局，是摆在宏图三胞面前的迫切问题。”