刚刚荣膺中国上市公司竞争力前七强的殊荣，今天苏宁电器又迎来了其十五周年庆典日。发端于南京的这个家电连锁大腕，正在向着现代流通企业及国际化的方向规划并实践着。而苏宁电器与本报联手推出的“情动江苏大倡选”活动更是引起了广泛关注。在企业发展具有里程碑式意义的纪念日及耀眼的聚光灯下，苏宁电器董事长张近东却显得更加沉稳大气。昨天，张近东接受本报记者专访，侃侃而谈苏宁电器的过去、现在及未来。
 
    记者：将要结束的这个年度对苏宁电器来说意义特别，上市一周年并完成了股改，成为中国股市耀眼的明星，也使得这个有着十五年历史的企业攀上了发展的新高点。您觉得过去一年对苏宁电器来说最值得记取的有哪些内容？

    张近东：苏宁电器的高成长性与优良业绩是七万多名员工共同努力的结果。上市一周年即参与股改并顺利通过，这是投资者与社会大众对苏宁电器的一种高度认可与肯定。今年也是苏宁电器网点扩张最快的一年，新开了167个店，门店总数达到281家，门店覆盖了26个省100多个城市，销售额与综合效益都有了长足的提高。我特别想说的是，苏宁十五年来一直是脚踏实地地走过来的，与五年、十年前相比，我和苏宁管理层比任何时候都更有紧迫感、危机感。现在我可以欣慰地说，苏宁电器在过去十五年的发展历程中，探索出了连锁家电的发展方向、建立起了成熟的扩张模式，也培养锻炼出了一支忠诚敬业的人才团队，这将是苏宁下一步发展的坚实基础。

    记者：今年以来，国内家电连锁业的规模扩张与开店速度都达到了空前的境地，这种扩张热也在业界引起了种种争议与反思，有的甚至提出了“今年开店明年调整”的观点，您怎么看待这一现象？

    张近东：关于扩张与开店，苏宁电器明年要做的不是踩刹车而是加油门，现在已经确定的明年开店数是200家，这对苏宁来说已经不是一个难以达到的目标。因为整个公司对现代流通业精髓的理解、内部组织架构与质量管理体系等，都足以支撑这种高速增长。继续扩张开店不动摇，是因为苏宁要进一步扩大全国性家电连锁企业的市场规模，对于网点发展，我们五年内的目标值是1000－1200家，现在的规模与体量离这个目标尚远。

    中国的城镇人口已经有5亿左右，以人均每年1000元的家电消费来计算，一年的市场总额就是5000亿。今年苏宁的销售已经占据市场份额的7%%，较之过去呈现了倍数级增长，但我们下一步的目标是15%%－20%%的市场占有率。在日本、美国等家电市场，基本上是四五家连锁企业达到80%%的份额，成长中的国内连锁家电可谓任重道远，中国连锁家电已经转入调整期的预言显然出现得太早、太不合时宜。当然，在家电营销模式发生深刻变革时，必然带来品牌、资源与利益的再分配，这个时候需要整个业界都能像苏宁这样认识到，连锁经营是商业现代化必经的过程。市场集中度的提高对消费者来说也是一件好事，因为流通企业越来越集中将使得生产企业进入市场的门槛提高，从而有效地杜绝不利于市场稳定和谐发展的劣质品与杂牌军。

    记者：家电连锁企业的强势崛起引发了渠道为王的观点，也使得工商关系成为一个敏感话题。一些家电厂家已经开始有选择地进入连锁企业的新开卖场，这种工商之间新的博弈行为将给整个市场带来怎样的影响？

    张近东：总体来说，在家电业，制造商仍是游戏规则的主要制定者。我们不妨用一个中性词汇来概括家电业工商之间一些不正常的关系，即时常会出现单边主义的行动。国内外知名品牌与渠道商之间订立的格式条约是严格控制经销商的行为，国际品牌更是在价格、供货等方面严控市场话语权。与此同时，不断壮大中的渠道力量也不可避免地发生类似的单边主义行动。事实上，工商关系是打不断拆不散的，对上述种种单边主义行动，工商双方都有反思的必要，苏宁一贯反对任何单边主义行动，因为只有互惠的、双赢的关系才能确保市场的良性发展。

    记者：销售终端的极速放大也带来了家电连锁业服务压力的剧增。在大连锁时代，除了网点、物流等的投入，服务的成本也越来越高，苏宁如何做好服务文章？

    张近东：这里，我想透露一个数字：苏宁十五年来发生了1.5亿人次的销售，其中5000万是在江苏市场，服务将是苏宁区别于其他家电连锁企业的核心竞争力。我们最近一个大的动作是在各地构建第二代物流中心网络，这种现代化的物流平台，苏宁计划在全国范围内建立30多个，目的是为区域市场的门店从商品到服务搭建一个航空母舰式的超级平台。每个物流平台服务的有效半径为方圆250公里以内50个左右的店面，支撑50亿－60亿的销售额。这样可以有效地降低物流成本，提高物流服务的质量，提升整体服务水准。

    记者：企业的发展离不开和谐的市场环境与社会环境，在苏宁十五周年庆中，我们注意到公司在各地展开了一系列公益活动，与本报联手推出的“情动江苏大倡选”活动更是反响强烈，今后苏宁还将如何塑造自己的社会角色？

    张近东：苏宁走过的每一步都离不开消费者的理解与支持，企业经营更是需要和谐稳定的社会环境，反哺社会是一个有责任感的企业诚意去做的事。苏宁每年用于各项公益事业的投入在1000多万元，十五周年之际更是取消庆典、将相关费用投入到更多的公益活动之中。在北京、天津、兰州等展开助学活动，在南昌展开了救灾捐助。现在的苏宁已经不需要借这些扬名了，只是实实在在地回报社会、帮助那些需要帮助的人，这是企业融入和谐社会的一种自觉行为，今后仍然会一如既往地进行下去，这已经是苏宁企业形象的重要组成部分。