作为河北省唯一一家运行“四网并行”商业模式的商贸流通企业——河北国大连锁商业有限公司，在总经理于树中的带领下，一直保持着快速健康的发展趋势，7年来，已发展城市便利店405家，国大农家店672家，在河北省石家庄市形成了区域龙头企业的绝对优势。

    几年来，在总经理于树中的带领下，通过创新业态经营模式、创新业态赢利模式、创新目标管理模式、创新人力培养模式、创新企业和谐模式等，使企业的全面建设注入了新的活力，焕发出了勃勃生机。

    一、“四网并行”，创新业态经营模式

    【于树中手记摘要】创新很多时候不是来自于创造，而是来自于整合，互联网的发展异常迅速，很多传统产业都需要借助互联网来进行改造，而互联网与传统商业结合，就可以将其中的一些内容变成消费者通过电子商务可以享受的服务。

    21世纪传统商贸业的发展必须与现代科技，特别是与网络经济、电子商务相结合，才能更好地发展自己，服务社会。上世纪未，第一家36524便利店在省会石家庄开业。根据当时石家庄的人均收入水平是不符合开便利店的要求的，时任公司总经理于树中经过认真分析和研究，看准了便利店的发展前景，毅然做起了便利店事业。2000年底便利店迅速发展到100家，形成了店铺网络。

    随着便利店的快速发展，如何更好地体现“方便的好邻居，生活的好帮手”的经营理念，实现“一年365天，一天24小时全天候为您服务”这一社会承诺，成为于树中总经理研究的重要课题。于树中在实践中指出要实现上述承诺单靠店铺网络功能是难以实现的，因为店铺经营范围和服务能力受到时空的限制。所以，作为公司经营核心业态的36524便利店只有借助现代科技，电子商务的优势才能使业务范围得到拓展和延伸。2000年，电子商务还是刚刚兴起的一种营销形式，还未被广大消费者认知，电脑也未普及，上网者寥寥无几，但这是社会必然的发展趋势。经过调查研究，于树中等公司领导果断决定，立足于自己的店铺网络，建立36524生活服务网，电话呼叫网，人力配送网，形成了“店铺网、电话网、互联网、人力配送网”“四网并行”的经营模式，实现了“一年365天，一天24小时全天候服务”。公司借助“四网”，实现了业务范围的拓展和延伸。

    83652400电话服务网零距离受理顾客订单和业务咨询、投诉处理和档案信息管理。36524购物网站为顾客提供涵盖衣、食、住、行等内容的网上交易和购物服务。专业的人力营销队伍，把顾客通过电话网、互联网、店铺网预定的商品免费送货上门。

    这种率先在国内实行的“四网并行”的零售业运作模式，颠覆和创新了传统零售业经营模式，缩短了消费者与商家的最后一里地，被收进中国连锁经营协会《2005零售创新案例》一书。国家商务部副部长姜增伟，国务院信息化办公室董宝青司长率领联合调研组等对公司便利店利用电子商务平台，加强企业信息化建设，改善企业经营管理和发展环境，提高企业自主创新能力给予了高度评价。

    二、“生活服务网”，创新业态赢利模式

    【于树中手记摘要】生活中，我们不难发现，很多行业的运营，同样有其相应通道网络做支撑。譬如：高速公路的运营，有高速公路网络的支持；通信业务的运营，有通信网络的支持；水、电、煤、气等企业的运营有其相应的管网支持。那么，连锁便利店企业运行的基础是什么呢？当然是以店铺为基础的“四网并行”的网络系统。这个网络就是包括连锁店铺网、物流配送网和信息传输网的生活服务网。

    在于树中等企业领导班子的创新经营下，国大连锁公司提出了生活服务网的概念，它和交通网、通信网和生活资源网一样，成为人们生活中不可或缺的“大四网”。生活服务网所承载的服务生活的内容比上述三网所承载的服务内容要更全面、更复杂、更细致。它的赢利模式打破了当前便利店企业的赢利瓶颈：

    生活服务网，创造了便利生活。现代生活的快节奏、高效率以及随着社会进步、经济发展、收入提高等诸多因素将逐步改变人的生活方式和消费习惯。便利生活服务网在很大程度上能够帮助人们实现这一愿望和需求。通过这几年的运作，“四网并行”生活服务网已成为人们工作、生活、学习、娱乐的便利服务网和相互交流交易的平台。

    生活服务网，整合了网络价值链。与国大连锁公司合作的各方和网络通道的上中下游，都能共享网络通道的基础设施、客户资源和营销渠道。众多的合作伙伴互相提供先进的服务理念、丰富的服务内容，各取所长、优势互补、利益共享、风险共担，提高了整个网络的运行质量和竞争能力，和交通网、通信网和生活资源网一样带动了本行业和相关行业的长足发展。

    生活服务网，提高了竞争优势。“四网并行”商业模式的建立，使国大连锁公司跳出了同质化竞争和价格战的困境，变价格竞争、供应链的竞争、单一产品竞争为赢利模式竞争、价值链竞争以及产业同盟的竞争。它为整个社会经济提供了一个新的、高层次的发展平台，“四网并行”商业模式调动和整合了更多的社会力量和资源，共同发展。

    生活服务网，增长了经营业绩。通过网络通道建设、服务品牌塑造和业务领域扩展，国大连锁公司“四网并行”盘活了已有的店铺网络资产。同时，辅之建立电话网、互联网、人力营销网，如虎添翼，使公司找到了新的业绩增长点，实现收入和利润的持续增长。

    生活服务网，企业形态多元化。“四网并行”的生活服务网改变了连锁便利店企业的形态，使国大36524便利店提供的产品由商品向服务转变；管理的对象由店铺向网络转变；投资模式由店铺资源开发型向服务能力开发型转变；赢利模式由商品进销差价向技术服务收费转变。

    为此，于树中在05年举办的第七届中国连锁业展览会上，就公司便利店业态的赢利模式的成功经验，在中小企业专场论坛上作了交流，并就“如何发挥中小零售企业在区域市场的特定优势，实现企业平稳发展”的有关观点，作了“便利店的业态创新与延伸”的精彩演讲，国内外众多知名同行给予了高度关注和积极评价。对此，于树中指出：商业模式的赢利能力决定企业的成败。

    三、“借贷经营表”，创新目标管理模式

    【于树中手记摘要】一个企业已经具备了明确的目标、详尽的计划、健全的组织体系、富有战略眼光的领导，但是在实际工作却还是进展缓慢，各类规章制度难以落实，这说明是企业在执行力上出了问题。

    创业之初，于树中多次在工作中检查出个别部门因预算目标落实与执行不到位的问题，而且还有部分干部说了不做，做了不检查，检查后不落实等现象，及时提出了一个新的管理工具：实行借贷经营。把会计学中的这种借贷记帐法应用到公司的经营管理上，建立了“经营借贷表”。公司把个人和部门的经营主题、年度目标、工作思路、方法措施、完成时限等作为借方，把上述工作的落实情况作为贷方，每一样都实行细分量化、实行目标管理。这一创新管理工具的应用，使企业的经营管理发生了质的改变。

    员工的积极性提高了。有了借方和贷方，无论是部门经理还是个人，都不会坐等目标达成。部门经理能积极帮助员工来实现其目标计划，经理协同员工一起来制定目标和执行计划。

    企业得到了健康发展。无论是个人或部门的经营借贷表都构成了完成公司整体预算目标和业绩达成的基本框架。公司各部门和个人在制定借贷经营表的过程中，都能正确衡量自己目标制定的好坏和高低，公司整体目标的完成更加健康有序。

    促进了企业的诚信建设。公司上至部门领导下至店铺员工，都深深体会到借贷经营表如IS9000的核心精髓一样，“该说的要说到”：自己各项工作目标、措施方案、完成的时限；“说到的要做到”：一定要不折不扣地执行下去；“做到的要见到”：兑现执行情况。公司每名员工都能做到敢与承诺，有诺必行。

    确保了执行力。借贷经营表实际上就是一种经营责任状。就等于赋予了各部门和每个员工的责任，它强调服从和执行，因为当公司、部门和个人确定了执行目标后，各部门在公司统一部署下开始行动，明确了各部门的分工、责权、时间与进度、执行纪律和奖惩办法、汇报与反馈办法。广大员工在工作中，明确“不同意，但也要全力以赴”的执行纪律。

    四、“福利化培训”，创新人力培养模式

    【于树中手记摘要】企业是一个大家庭，每名员工都是这个大家庭的一员，他们的发展进步都与企业紧密相连，息息相关，我们渴望公司每名员工都能茁壮成长。我们视公司的每名员工都是企业最重要的“人才”和推动企业前进的“发动机”。

    五年前发生的一次“辞职”风波，至今让总经理于树中记忆犹新。工作近6个月的5名大学生，集体上交辞呈，理由是：在这个公司我没有学习提升的机会，不能预见自己的将来，更看不到自己人生规划的目标。经过对公司全体干部员工进行深入调查后发现，70%以上的人都有这方面的疑虑和困惑。这一起“辞职”事件深深的震撼了总经理于树中等公司高层领导，同时也使于树中明白了一个道理：当员工把自己的一生与企业紧密相连的时候，员工就会渴望与企业共同发展，并希望通过培训学习来丰富和提高自己的素质，帮助企业更快更好的发展，再不能用以往的用人观念，给你一个位置干好就行了。于树中随即在公司中号召广大干部要创新用人观念，树立“以人为本”的人才观，并在公司内部建立福利化教育培训体系，营造在“在学习中成长”、“创建学习型企业、争做知识型员工”等学习文化。公司把教育培训作为员工的福利，员工把获得教育培训的机会看作是自己工作能力的表现。

    几年来，通过不断的总结和完善，公司形成了以实用为导向的职业知识训练，以专业为导向的职业技能训练，以价值为导向的职业观念训练，以敬业为导向的职业态度训练，以生存为导向的职业心理训练，

    在总经理于树中的推动下，公司无论是上层领导还是基层员工,每年都要接受各种各样的培训,所有的培训经费都是由公司支付,包括目前公司高层管理人员中5名MBA研究生，他们都是公司人才培养计划的直接体现。公司为每个人都量身制定了教育培训计划，每年都要对店长、领班、主管和员工进行至少五次以上的轮训，新进员工上岗之前都要接受企业的培训。迄今为止，公司已累计培训人员20000人次以上，通过培训，公司所有人员都能找到自己合适的岗位，几年以来，在国大连锁从未出现因不适合工作岗位而下岗的员工。

    于树中指出，人力培养是企业的核心战略，面对企业的快速扩张，国大连锁的人力培养必须与时俱进，要通过建立接班人计划、建立职业经理训练营、建立店长训练营等方式，来建立人力资源开发、培训、储备和输出系统，为国大连锁公司的经营发展储备了大量后备人才。同时，让公司借助人才的优势促进企业发展，并使员工随着企业的发展而发展。

    五、“员工关怀计划”，创新企业和谐模式

    【于树中手记摘要】和谐是企业立足之本、发展之需、传世之必备条件。企业解决一切问题的关键是效益。但要聚精会神搞建设，不断开拓创新，提高经济效益，实现可持续发展，和谐的内部环境必不可少，企业不和谐，就根本谈不上发展，反而会成为发展的绊脚石。

    于树中总经理在各种会议上多次强调：企业是员工的，员工都是企业的主人翁，我们应时刻关注着员工的切身利益，制定员工关怀计划，积极为广大员工创造一种公正、透明、和谐、民主的工作和生活环境，真正的把员工的精神追求和切身利益放在首位，激励广大员工紧紧围绕企业的目标使命，共同创造一个健康快乐的和谐企业而努力。

    关怀员工就是关注他们的切身利益。为此，公司积极推行企务公开制度，建立公开栏，定期将企业的经营状况、职工群众关心的热点问题都在公开栏及时公布。公司每周一晨会上于树中都要通报业绩和重大事项，让各级员工都能及时了解企业的发展状况和经营动态等。在完善职工大会制度的基础上，公司建立了报告制、表决制、述职述廉制、审计制等，企业的重大改革事项和发展方向都交职工代表大会讨论通过。为了广开言论，使企业上下能得到有效地沟通，每周二下午2点的员工恳谈制度，36524生活服务网上“员工论坛”、总经理信箱等都为公司各级员工提供了交流的空间。

    在国大连锁工作的每一名员工，都人手一份《员工手册》。《员工手册》里有关企业文化篇内容中专门引用了一章“三字经”，其目的是通过企业文化倡导广大员工追求人性的“真善美”。在国大连锁公司，找不到一个下岗工人，每个人都有自己合适的工作岗位，每逢过年过节过生日，都能收到来自公司高层领导的问候和祝福，广大员工像生活在一个大家庭里一样，和谐并快乐着。连续五年来，公司制定了“员工健康关怀计划”，提出把员工的身体健康、心理健康、个人成长健康、个人关怀和家事关怀等作为建设和谐企业的一个重要组成部分，开展好员工生日健康游、消夏自助游、健康体检、运动会等健康活动，把员工过生日、解决外地职工住宿、鼓励退休职工再就业和退休职工开加盟店、建立青年员工联谊会、建立网上学习园地、集体购买商品房、建立员工休闲活动室等，定期为员工进行心理健康测试和身心健康讲座，逢年过节慰问特困员工，并积极为其排忧解难，提倡关爱互助，奉献爱心。公司创造一切有利条件为员工办好事、办实事，千方百计改善职工工作、生活条件，提高职工福利，使企业员工得到更多的实惠，形成了一个和谐奋进型企业。这样一来，公司广大员工都能保持一颗爱心、快乐心来面对每一位消费者，并以饱满的热情更好地投入到工作中去，为企业的全面发展贡献自己力量。

    相关访谈　于树中：把公益当成事业来做

    记者：据了解，目前国大36524店铺近400家，是近年河北省门店数量发展最多最快的企业。请问，你们是如何把店铺资源做为一项公益事业来推广？

    于树中：其实企业的健康良性发展需要和谐社会各方面的支持，因而，回报社会才能使企业更好更快的发展。我们店铺大部分都在社区，而社区是和谐社会的单元体，为此，我们积极与政府联手促进社区和谐建设，更是促进和谐社会建设。公司与维明办事处联手筹建“社区爱心超市”，经常为辖区低保户、军烈属、孤寡病残老人等提供赠送和免费便利服务，利用店铺网络的优势，在店铺设置春蕾工程捐助箱、省红十字会海啸捐助箱，设立爱心角、开展爱心助残捐款等，造福社区，回报于民，一点一滴为构造和谐社会作出贡献。

    记者：随着企业的逐步发展壮大，回报社会的影响力是否也在增强？

    于树中：企业发展得越快，其社会影响力也会越大。近几年，国大连锁公司共安置失业下岗人员2000多人，另外通过拓展经营领域，开设加盟店、书报亭，建立绿色食品生产基地发展绿色种植和养殖，带动相关产业人员近万人实现再就业。

    记者：当今时代，生存与发展是经营企业的至高境界，企业就如同个人一样，只有生存与发展，才能承担社会责任，才能为社会做贡献，请问您是如何理解企业发展与承担社会责任的辩证关系？

    于树中：对于我们的企业，其实60%的社会责任是在企业内部实现的。第一层责任是我们目前直营店1000余名员工的生存吃饭与成长发展问题。只有企业存在与发展，这些人生活才能有保障，员工才能得到成长；第二层责任是在加盟店、农家店、书报亭就业的2000名社会员工，他们也需要就业，也需要成长；第三层责任是员工的家庭，按每个家庭三口人计算，我们承担着近万人生活的社会责任。

    同时外部社会责任占企业社会责任的40%比重。第一对顾客。在城市，我们担负着每日近10万名顾客安全消费、绿色消费、健康消费的责任；在农村，我们也担负着净化农村消费环境，提高农民消费品质的责任；第二对供应厂商，我们有责任通过企业的发展，让他们能够与我们共同成长；第三层是我们承担的关注社会弱势群体的责任。我们所选择的经营领域都是低毛利，低回报的行业，因此我们企业经营本身就可以看作一种公益事业。

    记者：国大36524被国家商务部确定为“万村千乡”市场工程试点单位，目前正按计划积极发展“农家店”，刚才您提到最多的也是社会责任，那您是如何在发展农家店推广“万村千乡”工程上尽社会责任？

    于树中：自从我公司被商务部确定为“万村千乡”市场工程试点单位以来，一直把建设社会主义新农村作为义不容辞的责任。由于当前农村流通领域不规范，消费环境令人堪忧，为此，我们积极利用自身优势，帮助农村建立新型市场流通网络，提供品种多样、质量可靠的生产、生活用品和各种便民服务，以此改善农村消费环境，保障农民消费安全，服务“三农”，促进和推动国民经济持续、快速、健康发展。

    由于发展农家店，我们安排农村劳动力1000余人，通过配送实现“双向物流”，带动当地的农副产业的发展。最让我们感到欣慰的是听到当地农民开心的说：“过去买东西不知道真假，现在可以像城里人一样放心购物”。