“江苏在中国历史上是富庶的大省，作为江苏的省会、长三角重要城市的南京，发展空间会非常大……”

    这是15年前，在美国已颇有成就的王恒选择在南京创建金鹰国际集团的坚实理由。历经15年的磨砺，金鹰国际集团从一个最初只有800万美元注册资金的单体公司成为一个集房地产业、流通产业、商贸产业等多种产业为一体的大型多元化外资企业集团，在这个商业王国中，王恒承载着很多的抱负与梦想，在他的每一步坚实的前行中，梦想与抱负一一实现——

    金鹰在全国迅速开出了9家连锁购物中心、成功收购新百集团、金鹰商贸集团有限公司成功在香港上市……

    温文有礼的王恒身上，似乎看不到一般民营企业家艰苦创业的沧桑。对话间，他只是不断用崭新的理念为“金鹰”的再次展翅，提供一个又一个高飞的动力，在他看来，只要用心做，坚持下去，就一定能做好。

    服务业最重要的是服务意识的增强

    旁白：今年是新百集团改制后的第三年，三年来，这个改制的企业被很多老员工誉为“凤凰涅磐”，涅磐的绚丽受到外界很多的关注，我们的采访也是奔着这个主题去的。采访中竟意外得知，忙碌的金鹰国际集团董事长王恒此刻正在公司，何不让这个“改制”的掌舵人一一“传经”？“对话”就这样顺利展开，话题也由新百集团的“改制”开始——

    “在这里，没有所谓的强势文化和弱势文化的‘冲突’和‘抵触’，不存在文化的‘入侵’和‘同化’；而只有不同企业文化之间的相互‘比较’、‘交流’、‘吸收’和‘补充’，只有不同企业文化之间相互认同下的双向进行的理性‘扩散’和‘渗透’。”这是一名新百集团员工改制后的工作心迹。

    记者：新百集团改制后的三年发展，是不是都符合你的预想？

    王恒：团队的融合整理，资源的最大利用，使改制达到了预期的效果，所有的企业都扭亏为盈了，应该说有些是超出我的想像的。所以我一直坚持认为：只要用心做，坚持下去，就一定能做好。改制之初，我们也曾遇到很多的阻力，但都一一化解了，取而代之的是企业的蓬勃发展。

    记者：能不能举个例子？

    王恒：就拿金海市场来说吧，改制前，一至三楼灯饰城年租金仅为170万元左右，四楼4000平方米的资产闲置七八年之久，原先的五金商品经营收入仅为400多万元。转换机制后，以追求效益最大化为原则，以新机制的抓手开始梳理企业经营发展的新思路，到2005年租赁收入就达到了567．08万元，2006年更是攀升到了707．3万元，预计今年可达到760万元。公司资产的出租率也是逐年提升，从2004年的60％左右，扩大到目前的98％。今年公司的租赁收入有望达到1000万元，实现了历史性的突破。更可贵的是，金海市场在各方面提档升级、充满活力，在改制过程中解决了困难的历史遗留问题，如员工集资款的清偿、拖欠的医药补贴等，现在已是颇具市场竞争力的企业。

    记者：资产的盘活与盘整在这三年内都完成得非常成功，接下来是不是新百集团大发展的阶段？
　
    王恒：新百集团所属的金桥市场、金桥装饰城、金海灯具市场处于“南京第三商圈”，目前大市场面积17万平方米，2006年总交易额达70亿元。按照政府关于打造建宁路市场群的发展规划，新百集团拟投入12亿元对三大市场进行全面改造，使市场总占地达到250亩，总建筑面积达到40万平方米，市场交易规模超过200亿元，从而真正打造出建宁路的现代化仓储式消费，在小商品贸易、一般民众消费等方面进行提档升级，这种提档升级不是价格的提高，而是服务意识的增强、资源的有效利用和管理。

    记者：这种资源的有效利用和管理主要指哪些方面呢？

    王恒：服务业模式不是单纯的硬体概念，而是硬体与软体的结合。我们不会改变市场小商品租赁式的经营模式，但会加强服务的规范化，从硬体到软体、从财务到客户服务等都实行精细的标准化系统管理。

    100亿打造现代服务业中心

    旁白：15年前，南京高层楼宇并不多，金鹰在南京立项的第一个房地产项目就是60层的超高层建筑——金鹰国际商城。高起点的开发规划、超前的设计理念、严谨的施工质量及科学化的全程管理，使金鹰国际商城甫一推出，就以“江苏第一楼”的效应先声夺人，成为外资企业总部和各大实力机构的首选之地，一些著名跨国公司云集于此，从而形成中央商务区的财富高地。金鹰国际购物中心成为南京消费者首选的“时尚之都”，且直接带动了新街口商圈，提升了整个城市商业的发展水平。

    记者：外界给予“金鹰”的评价一直很高，对于这些评价你怎么看，对于南京的商业发展你怎么看？

    王恒：谢谢那些给我们评价很高的人，但我一直认为，金鹰的发展及良性循环与整个大环境的良性循环分不开。

    从国际形势、生产与消费、进口与出口、扩大内需等方面来看，提高第三产业生产总值都是未来20年的一个重要话题。在这个良好的大环境下，做大做强现代化服务业除了品牌的高端，也要考虑其他行业切入点的全面性。因此除了做好现阶段所拥有的产业，接下来我们也会选择证券、银行、保险等优良产业进行投资。

    回顾这十余年来的努力，我们最骄傲的就是“顾客忠诚度”，即回头客，这是我们的企业特色。根据我们的POS与ERP系统统计，我们的VIP卡（即老客户）消费达到整个消费总额的57％，也就是说10笔交易中有近6笔是老客户在消费。我们所有的企业都有一个共性，即都是服务性的，都是在创造价值的，都是着重于第三产业发展的。那么，我们的第三产业如何在江苏乃至全国发展中，融入当前国家的相关政策呢？我认为，当前，我们国家第三产业的发展还是比较滞后的，但假如我们有品牌、有创造的能力，在这方面反而是有比较充裕的发展空间的，反而是可以长期经营、持续发展的。所以，我们非常专注于如何提升价值、提高服务，如何把我们的企业形象品牌与实际的服务联系起来。我们有一个口号：比承诺做得更好。这就把我们提升价值与提高服务的理念，充分发挥在了我们所涉足的第三产业领域。

    记者：金鹰在南京百货零售业中首屈一指，而南京商业的发展也是日新月异，未来金鹰还将有哪些更大的手笔？

    王恒：我们预期投入100亿元打造现代服务业中心。除了打造好建宁路的仓储式零售，做好外地城市百货店的连锁，还将全新打造仙林金鹰商业中心。位于南京仙林新市区中心商务区中心，规划为10万平方米的复合型区域商业中心，是汇集电影院线、餐饮、休闲、娱乐、书城、网吧，百货超市、步行商业街等为一体的综合性商业群，预计投资6．5亿元，建成后将成为仙林新城区的标志性建筑群。集团还将斥资11亿元，在金鹰国际购物中心西侧实施三期工程，建筑面积达14．5万平方米，将与现有的金鹰国际购物中心连为一体，形成一个大型规模、功能完善的“销品茂”。投资8．5亿元的新百主楼将在18个月内正式投入使用。当前集团正在南京投入开发的商业地产总面积将达33万平方米，投资总额超过25．5亿元……

    新街口商圈达到饱和至少还需5年

    旁白：在被人们誉为黄金宝地的“中华第一商圈”新街口，“金鹰系”占得了大半壁江山，金鹰国际购物中心、东方商城、新百商店在外人看来似乎在自相“残杀”，特别是定位相当靠近的金鹰国际购物中心和东方商城。

    记者：金鹰国际购物中心、东方商城、新百商店现阶段是不是一种互相竞争的态势呢？在竞争中不断进步，是不是你想看到的局面？

    王恒：新街口作为中华第一商圈，还有充分的发展空间，新百、金鹰、东方3家百货商场，可以相互学习经营方式和管理模式，但绝不能形成同业竞争。新百商店在新街口拥有最佳的地理位置，一定要结合地铁人流，构建生活消费中心。目前打造的食街就非常成功，以后要勇于退出家电等专业化经营项目，扩大中档家居、床上用品等生活消费空间，更要拓宽思路，引进美容美发、旅行社、机票订购甚至眼镜测试中心等和生活密切相关的项目，将其打造成“全生活概念”的百货商场。金鹰则坚定地走中高档路线，当然这个定位并不体现在商品价格上，而是体现在好的服务和舒适的购物环境中。金鹰南京店一年15亿的销售额，对真正的一线品牌非常有吸引力，但金鹰却认为引进它们并不合适。比如说一套西装就要2万多元的阿玛尼，引进后必然占据过大的面积，虽然可以提升金鹰的形象，可是却给消费者造成价格过高，商品又不够丰富的印象。不如用阿玛尼的面积做一个POLO和一个纪梵希，让消费者和金鹰都获益。东方商城的定位非常明确，凭借悠闲的环境，和哈根达斯、星巴克等现有品牌稳定时尚高档消费人群，在产品定位上可以比金鹰再高，未来的阿玛尼、LV应该在这里出现。