吴文军的办公室只有二十多平方米，却有一整面墙上贴着三张硕大的地图，分别是他所管辖区域重庆、武汉、长沙的网点示意图。其中，最醒目的是一张武汉市地图，上面标着中国家乐福（以下简称家乐福）武汉店的位置和竞争对手的位置。

    工作时：每天巡店3公里

    “工作时间都忙些什么？”第一个问题抛向吴文军。他略一沉吟：“所有的时间花在看财务报表、分析数据和巡店上了。”吴文军所说的巡店，并不是在店长的陪同下，在店内遛一圈就走，而是“一个货架一个货架地检查，看商品的摆放是否合理，商品的品种是否齐全等等”。家乐福的经营理念之一就是“一站式购物”，让顾客把想要的商品一次性买全，因而卖场的面积大都在1万平方米以上。吴文军巡完一家店，少则4个小时，多则1天。每天工作十几个小时，吴文军却总是精力充沛。对此，吴文军的解释是：“每天巡店，步行至少3公里，工作就是最好的运动。”

    家乐福：江城“热干面”

    武汉市内的七十多家超市卖场，吴文军已全部实地考察过。在他看来，每家超市的人气都非常旺，管理也不错。特别是一些本土零售业，在店中店的管理，如餐饮、特色商品等方面都有独到之处。那么，武汉家乐福的特点是什么呢？他打了个比方，北京的家乐福是有北京特色的早餐，武汉的家乐福是武汉人爱吃的早点———热干面。针对武汉的消费者爱热闹，武汉家乐福就在购物气氛上动足脑筋：商品摆放极具视觉冲击力，背景音乐时而舒缓时而热烈……“有知名的咨询公司得出过一个结论，亚洲的顾客对超市的忠诚度远远低于欧洲等国，所以你必须想尽办法让顾客满意。因为你的顾客随时都有可能离开你。”吴文军说。

    零售业：简单与不简单

    在著名零售企业已工作6年的吴文军认为，零售业是非常简单的工作，却又最不容易做好。这是因为，365天，每天持续地把简单的工作做好就不容易了。“做零售业，服务包含很多内容，你的商品是否价优，种类是否齐全，商品摆放是否合理等，必须相当细致，对人的意志力是极大的挑战。”目前，家乐福在武汉已开了3家大卖场，7月又将有一家新店开张。当记者问吴文军，家乐福明年打算在武汉开多少家店时，他笑了，用手指着那张武汉地图：“凡是没有家乐福卖场的地方都可以开。”