一、卖场环境要求
   
    1、整

    卖场环境中，XX标志，字体、图案等应该符合VI规范要求；
    突出“XX电器”“XX”商标图案及“XX”荣誉榜等；
    展台应处于主客流位置，明显、醒目、整洁、安全；
    样机归类摆放，整齐划一，型号齐全；
    各种插座，连线不乱接，乱盘，不外露，以整体布局合理为准则；
    各式POP装饰、宣传单、彩页等要摆放整齐，一经缺少应及时补齐；
    各种报表、台帐登记、分析意见等及时反馈。

    2、洁

    促销人员衣着整洁、端庄、大方、得体；
    微笑服务，彬彬有礼，显示XX员工的良好印象及素质；
    售场环境及展柜应整洁、舒适（不应有纸屑等杂物）；
    样机洁净光亮；
    各种POP装饰，灯箱等均应整洁如初，若有旧、破应随时清理、更换。

    3、明

    各种展示物品位置明显，摆放整齐；
    悬挂横、竖条幅，挂旗、招贴等，均不遮挡展柜，平直无皱，不弯曲，不倾斜；
    阶段促销性立牌内容应按时更换；
    对XX企业、产品及服务规程应熟悉明白，宣讲到位；
    对顾客要求，意图尽快明了，采取相应服务，演讲手势，语言规范明确。

    4、亮
   
    样机要求全部开机，并做到色、亮、对比度、声音平衡等调试到最佳状态，保证最佳演示效果，展示样机的桌面、屏保要用具有XX标志的图案；
    售场、展台的各种XX灯箱、灯饰等应醒目开亮。

    二、服务工作规范

    要求：促销员作为“XX”的形象代表之一，应有良好的形象和素质，通过规范的服务技巧、态度、方法，为顾客提供恰当满意的服务，满足消费者的需求，展现XX一流的企业文化，一流科技水平，一流产品质量，一流员工素质。

    1、行为规范——站

    （1）、标准站位：展柜左或右侧0.7米处，为顾客讲解演示应距展台前缘0.5米左右，双脚自然并拢，双手合于身前（右手压左手）。

    （2）、要求：站姿挺拔、规矩、自然。

    顾客距展柜3—5米处应主动点头示意，3米内应主动问好。

    顾客停留脚步时，应主动上前服务，完毕后回到位置。

    介绍产品做手势时，五指并拢，掌心向上。不准以手指指点人，指点产品。

    递送宣传品时，应用双手，小臂伸直，同时应微笑点头示意。

    2、语言规范——说

    态度热情，语言流畅，语调清晰温和，热情、自然、大方，认真听取顾客的询问，针对顾客询问认真做以解答，不卑不亢，不强留顾客，严禁工作时间内闲谈。

    （1）、标准用语
    开头语：您好，欢迎光临（顾客多时）
    您好！欢迎光临（参观）XX展柜（顾客较少时）

    （2）、结束语：欢迎您再次光临，再见！（顾客多时）
    衷心希望您成为XX的用户，再见！（顾客少时）

    （3）、基本用语：“请……”，“您好……”、“对不起，请您……好吗？”、“请稍候”、“谢谢”、“欢迎光临”、“衷心感谢”等等。

    （4）、选择用语：“感谢您提出宝贵意见与建议，我一定及时反馈”、“感谢您的光临，很高兴为您服务”、“我的服务标准是‘用户满意’，请多提宝贵意见”、“这是我应该做的，不客气”、“您有什么要求，请留下电话号码，我尽快帮您联系”、“这是XX产品样本（宣传页），请您选看，谢谢”。

    (5)、专业用语：XX促销员要求在新品上柜3天内应熟知并转为通俗生动的语言讲解。
   
    XX促销员应熟悉XX的企业简介和产品性能特点，及优于其他品牌的独特优点，一般故障的解释口径等。

    要求：禁说商业禁忌语。禁说如下用语：“你”、“不行”、“我不知道”、“这不是我的事”、“我不清楚”、“我不管”、“你找别人”、“可能”、“大概”、“你等会儿”、“往边靠靠”、“机器有什么毛病”等等，

    不准有不理不睬，不认真听，敷衍顾客的语言行为。

    应用标准普通话（必要时也可使用方言）

    切记有贬低其他品牌的语言行为，时时突出XX特色。

    宣讲时注意语气，声调及手势，形体协调规范，掌握分寸，措辞得体。

    3、仪态规范：仪

    （1）、仪表：

    A、表情、服饰、姿态、气质、风度整洁大方，优雅得体。

    B、不穿奇装异服，不准烫染不合XX服务要求的发型。

    C、根据商场的实际情况着装，要求穿XX工作服，戴XX徽章（着西装应佩戴在左侧翻领领花处，着夏装应佩戴于上衣左上口袋上部）

    D、胸卡、授带端正到位，应整洁无皱。

    （2）、态度
   
    A、热情、耐心、亲切、细致、微笑服务、仪表自然。不急不躁，不厌不烦。

    B、顾客较多时，应注意在为顾客讲解演示时，与其他顾客问好及交流即送一答二，照顾三。

    C、仪态优雅、举止大方、热情庄重，并时时注意声调、手势及站姿等协调一致，符合规范要求。

    应记住：服务过程中，语言伴随仪态、服务，而仪态行为又表现着XX服务语言。

    4、操作规范：做

    （1）、严格遵守本公司及商场的一切规定，不许有违纪现象。

    （2）、随时保持售场的整、洁、明、亮、但不应在有顾客时清理。

    （3）、每天应提前半小时清理环境、擦拭展柜、样机、灯箱（布巾分开），特别是样机的小门、后壳处，并做好服务准备。

    （4）、擦拭、演讲样机时，动作应轻盈、熟练、准备、爱护产品。

    （5）、熟悉调试、演示程序和服务规范，并规范操作。

    （6）、若有不合销售要求的产品（如缺少附件、划壳等），不准停放在展台前，应立即拖至隐蔽处，并及时记录、联系、妥善处理。

    （7）、随身携带笔、笔记本、认真倾听、领会顾客询问，未听清时应先记录下来，待其讲完后，再有礼貌地请其复述，再做解答。

    （8）、各项报表、台帐应按规定及时、准确、认真完成。

（来源：gdadd.com）