作为温州地区规模最大、辐射面最广的超市公司，浙江人本超市有限公司以高标准、高起点起步，重视人力资源的开发，通过持续的管理创新和完善的连锁运行机制，遵循“以人为本”的经营和发展理念，在短短几年时间里稳稳占据了温州市连锁超市的龙头地位，并从今年开始走上向全国的扩张之路。日前，记者采访了人本超市总经理林朱金，他就人本超市的运作及未来发展规划等相关内容作了深入的阐述。
　　
　　记者：（以下简称“记”）人本超市的名字，会让人想到以人为本。人本超市是如何体现这种企业文化，实现自身“向社会提供精品”的价值使命的？
　　
　　林朱金：（以下简称“林”）人本集团早在1996年成立之初就提出了“以人为本，合作才是惟一出路”的理念。企业的形象设计也突出体现了这一企业文化主题，即“以人为本，得益于社会，还益于社会”。企业的文化理念不仅要求向社会提供精品，更要求企业要有责任感，真正从消费者的利益出发，从细微处回报社会的关爱与肯定。改革开放给温州经济发展带来了机遇，人本超市面对快速发展的经济环境，深刻感到企业必须形成自身独特的文化氛围，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。超市作为一个与百姓日常生活紧密相连的购物场所，以人为本的理念就显得尤为重要。为此，人本超市力求通过多种渠道为顾客提供满足日常生活需求的商品和服务，通过组织和参与一系列的社会公益活动拉近与消费者的情感距离。此外，我们更明白超市的稳步发展依赖于员工的齐心努力。我们特别强调团队精神，注重每一位员工的成长，因为人本超市这块品牌的背后，饱含着创业者的汗水和辛劳，充满着开拓者的智慧和深情，更离不开企业同仁的理解和支持。所以我常感叹“天道酬勤，事在人为”。
　　
　　记：近几年，人本超市一直保持着较快的发展速度，2003年在全国连锁业百强位居第60位，您作为人本超市有限公司的掌舵人，如何协调“速度”和“效益”的关系？
　　
　　林：温州作为经济发达的沿海城市，私营的杂货店随处可见，但是这种以家庭为主的经营形式，由于受到资金、技术等方面的制约很难形成规模，已经不能适应市场的发展需求。人本超市正是抓住了这一空白点，采用农村包围城市的策略逐步把它做大做强。在业态上， 我们突破温州本地原有的杂货店形式，开设标超或综超，组织特色商品，形成规模优势和价格优势。
　　温州人本在发展中形成了制度化、标准化、规模化的运作模式。在发展过程中，我们时刻都面临着速度与稳定性的困惑，人本超市更注重稳定性，因此直到2003年，人本超市才开始它的全国跨区域战略。经过近7年的努力，我们成为了温州的第一。自信已初具扬帆出海的底气后，我们走上了冲出温州、向外辐射的扩张之旅。
　　
　　记：鉴于外资零售企业对本土企业造成的压力，人本有没有想过通过兼并重组这条路来实现迅速做强的目的?
　　
　　林：我们考虑过这种途径，但目前还没有一个具体的规划，因此没有真正的落实和尝试。我们想先从兼并一些小企业做起，然后逐步跟国内大的企业或外企合作。但前提是以稳定自身发展为主，等待时机成熟时再进一步发展，。
　　
　　记:自愿连锁的出现,对已经发展到一定规模、又在寻求新出路的中小零售企业来说是一种新的拓展方式,您如何看待这种连锁经营新的发展模式？
　　
　　林:应该说自愿连锁是市场竞争条件下出现的一种必然产物。这方面国外的运作已经相当成熟,但在中国才刚刚起步。随着市场竞争机制的进一步完善,自愿连锁将成为中国本土企业谋求进一步发展的必经之路。至于在中国自愿连锁能否有很好的发展，不仅在于企业家的经验和素质，更在于规则的制定是否合理，是否符合整个市场发展的趋势和规律。自愿连锁是一种比较松散的联合,其目的是为了资源共享。企业选择这一形式应从各自的环境和特点出发，盲目跟风是不可取的，也是危险的。
　　
　　记：外资零售巨头把中小城市作为下一步扩张的重要区域,您认为中小连锁超市自身应该如何应对?
　　
　　林：加入WTO对零售业除了压力，积极作用更大。我认为这将推动国内零售业的优胜劣汰，本土零售业通过洗牌将得到进一步的整体提升。因此，尽管零售业全面开放后，中国零售业会有一些格局上的变化，但作为国内零售商，一定要保持一种良好的心态。要正视自己的不足，积极通过自愿连锁、资源共享、战略联盟、错位经营等手段，不断提升国际竞争力。毕竟大有大的优势，小有小的灵活。
　　中国的市场发展空间很大，只要我们用心挖掘，相信中小企业总会找到更合适的生存空间。关键是怎样分析自身的优势与不足。我们应该尽量避开冲撞，开辟契合自身企业文化的个性生存空间。　　

　　问：从事商业行业这些年，您在商业管理上最大的心得是什么?
　　
　　答：概括起来就一句话：管理要无限细分。人总是要不断追求新的高点，这样才会有不断超越的快感。 “生命不息，战斗不止”，事业追求也要无止境，才会从中体味到无穷的乐趣。
　　
　　问： 哪些因素使您取得了今天事业上的成功？
　　
　　答：认真，勤奋，敬业，责任心。
　　
　　问：您工作一定很繁忙，怎样处理好工作与个人爱好之间的关系？
　　
　　答：我认为心态很重要，要平衡好，可以在空闲时间打打球或游游泳，或去旅行。我的工作紧张，空闲时间较少，但可以从工作中获得成就感和满足感，在工作中寻找快乐。
　　
　　问：如果用一句话来评价自己，您认为您是一个什么样性格的人？
　　
　　答：一个有亲和力的人，也是一个做事谨慎、追求完美的人。
　　
　　问：您最欣赏的企业家是谁?为什么？
　　
　　答：我最欣赏史玉柱，他在经历大起大落后之后依然可以从逆境中走出来；我最佩服的人是张瑞敏，他有着儒雅的风度和持之以恒的态度。

　　林朱金

　　浙江人本超市有限公司总经理。

　　参与温州轴承厂的《高素质的人才开发与管理》于1996年获得全国第四届企业管理创新成果二等奖，并于1997年被浙江省计经委审定为省级企业管理现代化应用成果一等奖。
　　曾先后被评为“温州首届百佳文明市民”和“温州市消费者权益保护先进个人”，当选为“温州市龙湾区第四届人大代表”，荣获温州经济技术开发区2002年度“诚信企业家”称号。

　　浙江人本超市有限公司

　　浙江人本超市有限公司成立于1997年6月28日。1998年10月，该公司又成立了温州人本物流有限公司及温州人本航空旅游服务有限公司，并采取多业态并举的策略，进一步增强了企业的竞争力。

　　该公司为温州地区最大的超市公司，浙江省排名第2位。目前，该公司拥有75家连锁商场，2003年销售额达12.08亿元。2000年至2003年公司连续4年被中国连锁经营协会评为“中国连锁百强企业”，在全国连锁百强中排名第60位。队