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人人乐:忠诚地服务顾客


日期:2006-4-7 17:25:16     来源: 江门日报     作者:陈焕彬            进入论坛

  这几天走进人人乐的大门,会看见大堂里摆放着挂满饰物的圣诞树,周围的墙壁上用了一些西草装饰,装饰灯一闪一闪的,售货员也戴上了圣诞帽,广播里不时播放些悠扬悦耳的圣诞音乐,营造出浓浓的圣诞情调。

    该购物广场2002年1月26日开业,位于江门市江会路,营业面积达3万多平方米,其中大型百货面积1万多平方米,超市区近2万平方米。整个卖场凸显个性,注重空间质感,注重色彩与光的巧妙搭配,那动感流畅的装修和设计,给顾客带来了宽敞舒适、富丽典雅的感受。

    人人乐购物广场以“生鲜园林化、超市精品化、百货品牌化、加工商场化”的经营标准来要求自己,集购物、饮食、娱乐、服务、休闲、文化等功能于一体,努力打造“一站式”消费基地。一楼设有服装区,全部开架经营,还有床上用品、化妆品、皮具、箱包、音响、鞋类、妇儿用品专区以及钟表行、大、小家电、照相器材、手机等专柜。二楼有儿童服装、儿童乐园、儿童玩具专柜,还有化妆、洗涤用品、眼镜、书屋、文具、健身器材专柜。在生鲜冷冻食品区,有蔬菜、水果及肉食品、日用干货等,全场经营的商品品种达到50000个。这种“大超市+大百货”的经营模式,让购物者处处感到精彩、时尚、开心。

    大、平、鲜、全是人人乐的经营特色。其整齐划一的店面布置、规范科学的现场管理、细致入微的服务,充足实惠的商品,为消费者的日常生活带来了极大的便利。

    人人乐拥有自己的水果蔬菜基地和水产养殖基地,形成了独特的信息、采购、物流配送以及低成本运营等核心竞争力,极具市场竞争力和品牌效应。

    人人乐承诺“天天低价、天天实惠”,“为顾客创造价值,为顾客节省每一分钱”,奉行“名品荟萃、服务至上、顾客唱主角”三大原则,坚持“反假、打假、不售假,答复顾客投诉不超过24小时”。另外,它还倡导科学消费,甘当顾客的“生活顾问”,忠诚地服务顾客。

    人人乐公司1996年4月在深圳成立后迅速崛起,年销售额始终保持高增长率,连年被评为全国商业优质服务先进单位、诚信企业,广东省诚信单位、重合同守信用企业,深圳市工商百强企业以及商业先进单位、守法纳税大户、质量信誉保证品牌企业、消费者喜爱的名牌商场。2000年人人乐跨入广东省大型连锁商业企业前列,2001年跃居中国连锁百强第18位,进入中国企业500强。短短几年时间,人人乐成功构建了全国性的连锁商业网络。目前,人人乐在华南、西北、西南、华北等区域拥有大型购物广场数十家。

    人人乐为什么早早就选择了江门?该公司的负责人回答说:江门是广东省二级城市之一,还是全国著名侨乡,消费潜力大,加上近年发展得很快,因此公司选中了江门。该公司还计划以江门为中心,再向五邑周边城市发展。

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