III. 商品（30分）

    1) 是否容易找到你所要购买的商品？是_7分__；   否___，什么商品找不到？_______________。

    2) 对你购买的商品，是否容易找到商品价格牌？是_7分_，否___。

    3) 是否容易找到你所要的DM商品吗？是_8分_；   否___，什么商品找不到？________________。

    4) 你要找的DM商品是否有缺货的情形？是___；否_8分_，什么商品缺货？_______________。

    IV. 服务（40分）

    1) 入口处:（4分）

    1. 入口处服务人员态度是否亲切？是___；

    否___，怎么觉得不亲切？_____________________。

    2) 推车人员:（4分）

    1. 推车人员是否鲁莽地推着车子穿越人群？是___，怎么样的状况____________________；否___。

    3) 杂货部门：（4分）

    1. 当你买的商品缺货时，是否满意员工的答复及态度？是___；

    否___，怎么样的情形令你不满意_____________________________。

    2. 不知道价格时询问员工时，是否满意员工给你的答复及态度？是___；

    否___，怎么样的情形令你不满意？___________________________。

    4) 生鲜部门：（4分）

    1. 当你买鸡或鱼时，要求员工帮你处理(切片、切块、去鳞)，是否满意他们的处理方式及态 

    度？是___；否___，怎样令你不满意？ ­­_______________________。

    2. 当你买鱼时并要求员工给你冰块时，是否满意他们的答复及态度？是___；

    否___，怎样的情形令你不满意？ _________________________。

    5) 五金部门：（4分）

    1. 当你要买一张新上市音乐专辑(如:阿亮爱我)或书籍(如:台湾论)时，现场找不到，是否满意员工  

    的态度及处理方式?是___；否___，怎么样令你不满意？_______________________。

    6) 家电部门：（4分）

    1. 当你需要协助时，是否可找到服务人员协助？是___；否___。

    2. 销售员是否主动向您解说电器的功能？是___；否___。

    3. 询问电器如DVD、电视或洗衣机功能时，员工的答复是否令你满意？是___；

    否___，如何令你不满意？________________________ 。

    7) 服饰部门：（4分）

    1. 当你没找到适合你的尺寸时，向服务人员询问，是否满意他们的答复及态度？是___，

    否___，怎样的答复？ _____________________________。

    8) 收银线：（6分）

    1. 当你拿着未过磅的水果去收银台结帐时，收银人员如何处理？他们的处理方式是否令你满意？是___，否___，如何处理？ ______________________。