连锁卖场运营管理具有单纯性、重复性、简单化的特点。其管理的难点不是技术、设备和机械，显而易见，卖场运营管理的基本点和重点是提高卖场运营管理服务的“质和量”。简言之，卖场运营管理正如其他商业服务业一样，是最直接的人的管理。

    相对于其他行业如制造业、高科技行业而言，隶属商业服务业的连锁卖场人力资源管理尽管管理的范畴有其相似之处，而差别是显而易见的。以下是各行业人力资源管理比较参见下表。

    各行业人力资源管理比较

    连锁卖场管理是一个作业化管理过程，经营各环节是专业化协作的分工，各岗位上的作业过程是简单化和单纯化的。其特点就决定了卖场人力资源及其管理的独特性。也正是由于这个独特性，卖场员工队伍也常因此出现一些相应的问题。通过对卖场员工常见问题的分析，可以帮助我们合理规划卖场员工，招聘到合适的员工，并对这些员工进行有效激励，使其工作热情与潜能得到最大限度的发挥。

    由于卖场的工作内容、环境以及员工队伍结构等方面的特殊性，其卖场员工常见问题具体表现在以下几方面，这些内容几乎在很多我们研究的企业中都有出现，我们曾经抽样过12个行业的50家代表性企业，下边的几个方面的问题是100%的存在。

    1、归属感差，投入打折

    归属感是员工对企业的归属感，是个体对组织的归属感。强烈的归属感是一个组织长盛不衰的内在动力，当个体认为自己是组织中不容忽视、不能分割的一份子，他才会将组织的生命视若自己的生命，愿意努力增强组织的力量，甚至以自己的生命力量延续组织的生命。归属感的激励作用发挥到极致，组织的弱势反而能点燃个人为之奋斗的激情。

    著名管理学家彼得·德鲁克也说过，“让全体员工都站在上司的立场考虑问题，关键要使他们感到自己是企业的主人。”然而，现实中连锁卖场普遍存在的一个问题就是卖场员工的归属感比较差，员工的理念与企业文化脱节，从而工作积极性差，对企业的投入打折，在工作的间隙，我们发现很多连锁企业的卖场员工都有开小差的习惯，工作时间中有将近30%的时间在浪费，缺乏主人翁精神，属于任务式工作。

    2、忠诚度低，人才流失

    美国盖洛普顾问公司研究发现，决定企业核心竞争力有3大方面：顾客忠诚度、员工忠诚度和品牌影响度。其中，员工忠诚度是实现顾客忠诚、展现卓越品牌的根本，若公司员工缺乏忠诚度，要追求顾客忠诚等于是缘木求鱼，要建立企业品牌也将是徒劳无功。财富杂志曾对全美100家最佳公司雇主进行调查发现，拥有卓越业绩表现的公司，员工平均流动率为12%，远低于其他公司的26%；员工平均工作年限6年，同样高于其他公司的3.6年；这些公司平均投资报酬率23.5%，明显高过其他公司的15%。