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昨天上午，上海康仁乐购超市贸易有限公司下属11家门店开展鸡蛋促销活动，每500克鸡蛋售价1.99元，每人限购2公斤，每店限购5000公斤。在开展鸡蛋促销活动时，部分门店场面出现混乱。在乐购光新店，超市的自动扶梯被挤得弯曲变形，而在乐购镇宁店以及莘庄店内，一些顾客则因此被挤倒在地。
最终，在公安部门的出面配合下，场面才得以控制，避免了更大挤伤事件的发生。乐购部分门店的工作人员在接受采访时坦言，超市事前对事件发展结果确实估计不足。上海康仁乐购超市贸易有限公司表示，各门店对混乱局面都采取了相应措施，并将多名受伤的顾客送往医院医治。
市经委零售业管理处、市消保委有关负责人在接受采访时均表示，企业在组织各类促销活动时，必须把顾客的安全放在第一位，顾客在超市购物被挤伤，超市肯定要承担责任。
乐购镇宁店顾客被挤掉鞋子
上午9时许，记者赶到乐购镇宁店时，超市广播重复播放着“鸡蛋已停止销售，请顾客谅解”的通知，此时距超市正常营业不过1小时。但仍有大批老年顾客聚集，等待购买鸡蛋。
在排队过程中，不少顾客脸色发红，几名年纪较大的顾客甚至感到有些头晕和胸闷，随后离开了队伍。不少顾客在和超市工作人员交流，10多名民警在现场维持着秩序。在场排队的顾客称，上午8时许，在民警到来之前，超市内比较混乱，有多名顾客被挤倒在地，顾客被踩掉的鞋子散在地上。顾客金阿姨称，仅她一人就扶起了三四名被挤倒的老人，而80来岁的陈老太回忆起刚才的情况，更是连连摆手：“怕也怕死了！”
乐购镇宁店安保部负责人称，因清早有大批顾客在门口排队，本来8时营业的超市提前至7时30分开门。没想到半小时后，排队购买的顾客出现混乱。超市随后停止售卖鸡蛋并通知警方，在静安警方的配合下，场面最终得以控制。
上午9时34分许，镇宁店开始向排队的顾客发放鸡蛋购买证，并承诺，凭此证可在一周内前往购买2公斤鸡蛋，价格以1.99元/斤计算。截至上午10时许，乐购镇宁店就发放购买证2300余张。
记者同时了解到,在乐购光新店、莘庄店都出现了混乱场面,莘庄店内一老人还被挤伤,光新店内的电梯也被顾客挤坏。
老年顾客曾向超市建言出良策
70多岁的韩志林老人在接受采访时表示，几天前他收到促销传单后就一直忐忑不安，因为此前乐购真光店促销鸡蛋时曾经发生过抢购鸡蛋的混乱情况。为此他特意给乐购光新店写了份建议书，提出了两点建议：第一希望超市提前发放购物券，凭券在一段时间内享受优惠的价格。第二，在超市地下室开辟一个买蛋的专用通道和柜台。不久他就得到了超市的回复，对他的热心表示感谢，但老人没料到促销依然进行,混乱场面依然出现。
“排队的90%都是老人，真光店的事已经伤了很多人，可他们还没吸取教训。”韩志林对于自己的建议没被采纳，感到非常无奈，担心下次还会发生类似的混乱：“促销也要讲秩序，那么多人抢购鸡蛋，超市保安也维持不了秩序，电梯都挤坏，真不知道他们是怎么筹划的。”
超市说法应急措施没有起到预想效果
上海康仁乐购超市贸易有限公司在对事件回复时称，“在开展活动的过程中，各门店都做好了相应的保安防护措施”。该公司总经理助理王君山告诉记者：“在搞促销活动前，我们已和警方取得联系，开门营业时，已有一些联防队员帮助维持秩序，场面混乱后，警察立即赶到现场控制了混乱的场面。”
据王君山介绍，超市在促销前已经详细制订了三级应急预案，动用超市的保安在促销活动的现场维持秩序，一旦出现场面混乱就立即停止销售，超市也准备了券发放给顾客，限定在一段时间内以优惠的价格购买。因曾有过一次真光店因促销发生哄抢的经历，在做这次活动的预案时，公司已进行了完善，但没想到还是发生了抢购的情况。
记者在采访中了解到,虽然乐购方面表示,在促销前已经制订了应急预案,但从现场和事后的反馈看，应急预案显然没有达到预期的效果。
据乐购镇宁店工作人员介绍，5000公斤鸡蛋是平时超市一天的销售量，超市估计促销后，顾客将会达到500至1000余人。为此安保部将昨天的安保人员增加到了40人，但实际前来购买鸡蛋的顾客有2000多名。
当记者问及如果以后搞促销活动是否还有可能发生类似的混乱场面时，王君山表示很难给一个明确的答复。促销可能带来的人流量和出现的场面是公司在促销前无法预知的，超市只可能完善自己的应急预案，但不可能完全杜绝这样的事情发生。
对于发生在乐购镇宁、光新等门店一度出现的混乱场面，王君山表示非常遗憾。据他介绍，在当天事件中，最多有8名顾客受伤，其中一人的手上缝了3针，还有几个人被挤成了轻微骨折。
商家在做促销的时候，除了考虑经济利益外，必须要有伦理意识。消费者在享受促销活动带来优惠的同时，必须保证顾客的生命安全，毕竟安全对于消费者来说是第一位的。
现在企业的促销仅仅停留在企业促销的层面上，还没有发展成为一个社会促销。社会促销要求企业在获得利益的同时，必须要考虑社会公众的利益，这其中就包括顾客的安全问题。
目前中国的企业在促销活动的时候还没有社会意识，认为只要自身的利益最大就可以了，但事实上，一旦社会效益增加了反过来会增加企业的经济效益。
超市应对顾客安全负责
2001年8月9日，为促进本市商业促销活动规范有序，维护正常的社会公共秩序，防止因商业促销活动使人群聚集造成秩序混乱、交通堵塞和人员伤害，市商委、市工商局、市公安局发布《关于加强本市商业促销活动管理的通告》。通告规定，各商业企业在组织各类促销活动时，必须事先制订应急预案，及时通报公安部门，并配备足够力量维持现场秩序。
市经委零售业管理处有关负责人在接受采访时表示，商家搞促销活动是好事情，但顾客的安全问题肯定要放在首位，顾客在卖场购物被挤伤，超市肯定要承担责任。
市消保委有关负责人也表示，鉴于以前超市在举办促销活动时曾出现过顾客挤伤情况，超市随后在举办此类促销活动时应引以为戒，充分考虑、预计到各种可能发生的情况，保证顾客的购物安全。
管理专家：要经济利益更要公众利益
商家在做促销的时候，除了考虑经济利益外，必须要有伦理意识。消费者在享受促销活动带来优惠的同时，必须保证顾客的生命安全，毕竟安全对于消费者来说是第一位的。
现在企业的促销仅仅停留在企业促销的层面上，还没有发展成为一个社会促销。社会促销要求企业在获得利益的同时，必须要考虑社会公众的利益，这其中就包括顾客的安全问题。
目前中国的企业在促销活动的时候还没有社会意识，认为只要自身的利益最大就可以了，但事实上，一旦社会效益增加了反过来会增加企业的经济效益。
2001年9月杨浦大润发超市在举行“公司庆”促销活动时，以4元每公斤的价格促销鸡蛋，致400多名顾客聚集在1号门，最终造成32个顾客被挤伤。
2002年8月河北省邯郸市天客隆超市在开业两周年纪念日推出促销活动，上千名顾客拥进超市，秩序混乱，15名顾客被挤伤踩伤，其中2人伤势严重，1人抢救无效身亡。
2003年8月北京华联超市发生意外，为了抢购每500克1.75元的鸡蛋，四五百名顾客一拥而上，购物途中电梯骤停，造成22人从楼梯上滚下受伤。
2003年8月上海真北乐购促销鸡蛋，一位78岁的老太被挤倒在地，头部开裂，被送进了医院。
2003年11月上海世纪联华东宝店搞“一分钱购买辣酱”的优惠促销活动，场面出现混乱，超市宣布当日停止销售特价辣酱，活动改至次日下午1时。 |
