2005年6月30日，本站曾刊文：《苏宁电器：两次放我“鸽子”！到底何时上门？》。同年7月8日，求助人——天津的寇先生再次来信称：“向你们求助后，苏宁仍未与我联系。经过多次交涉，苏宁总算把空调室外机拆走了。可又一个礼拜过去了，空调还没修好！”

    求助人反馈信原文如下：

    7月1日下午，我家的格力空调的室外机终于被苏宁拉走了。但此后开始了更漫长的等待，这几天我每天都要拨打苏宁的客服电话，可很少有打通的时候。在一次通话后，我对服务小姐说：“你们的电话太难打了，从昨天到今天才接通！”服务小姐竟说：“这就对了，不然怎么叫热线呢？……”

    进入7月以来，天津的室外温度每天都在35℃以上，38℃以上的高温也很常见。在这炎炎夏日，我却每天为这台格力空调而烦恼！这期间，也曾有苏宁的工作人员回访，我就向她反映了情况，希望能帮我催催，但小姐却说：“对不起，我只管回访，您还是向客服反映吧!”

    今天中午我好不容易打通了苏宁的客服电话，对方在确认情况后告诉我一会儿会和我联系的，但直到现在也没有电话，这好像已成了苏宁的一大服务特色，先给你让你感到满意的承诺，但却不兑现。

    我曾经于6月30日向贵社区求助，本以为在求助后苏宁的服务会有所改善。可到现在为止，苏宁没有主动给我打过电话，我的问题依然没有解决。现在看来苏宁的售后服务本质上就是这么差，他们并没有丝毫的想改进这种服务的想法。

    我真没想到苏宁的服务这么差，他们说的一套，做的是另外一套。真不知道苏宁是怎么成为知名企业的！在这个讲诚信的时代，个人尚且要为自己的承诺负责，作为一家知名企业怎么能如此言而无信呢？我以后再也不会去苏宁买东西了，也奉劝朋友们，去苏宁买电器要三思而后行！千万别重蹈覆辙！尤其是天津的朋友们！

    王博士观点：

    寇先生非常生气：“7月1日，苏宁总算拉走了格力空调的室外机，可之后发生的两件事让我特别气愤。我向客服小姐反映电话太难打，对方告诉我，‘难打才叫热线！’还有一次，苏宁客服做回访，我就请她帮我催催，谁知，小姐竟说，‘我只管回访，有事找售后！’”

    寇先生告诉我们：“先是报修一周不上门，后是维修一周还没好。苏宁的服务太差了，现在回头想想还是怒火中烧！在这里我要提醒大家，最好别到苏宁买东西！”