“蓝海战略”以倡导“价值创新”和“为消费者创造价值”而成为企业领袖们认同的黄金法则。苏宁则以其差异化、创新经营模式开创了中国家电连锁业的“蓝海”。2007年9月，苏宁投入巨资打造的上海远东旗舰店成功开创了苏宁蓝海战略的先河。短短4个月内，苏宁蓝海战略转战南京，并于近日落地京城。即将于2月2日开业的苏宁三元西桥、刘家窑店，以其创新化、人性化、科技化、娱乐化、时尚化特色宣告了京城家电市场蓝海战略时代的到来。规模还是效率？价格还是服务？人们隐约听到了京城家电市场蓝海呼啸的声音。

    大店战略打造苏宁连锁发展蓝海

    产品更丰富、品牌更全面、布局更创新、服务更专业、环境更舒适、价格更合理、购物更便捷……苏宁大店拥有“海量”的“胸襟”。随着2月2日苏宁三元西桥店、刘家窑店的开业，苏宁在京城已经形成了纵横南北、跨越东西，数量多达14家的旗舰群。2007年，苏宁大店销售较2006年平均增长达30%，苏宁京城大店蓝海已经成型。

    苏宁的稳健高速成长，无疑是因为其做好做足了“做管理”、“抢市场”、“建后台”、“盯规划”四门功课。特别是“盯规划”也即“连锁布局跟着城市规划走”成为苏宁领航京城的独门武器。随着北京城市轨道建设的落地实施和新兴商圈的逐步崛起，苏宁在京将涌现出更多的“地铁大店”和新商圈大店，它们是“与北京一道成长”的主要承载者。苏宁三元西桥店和刘家窑店的诞生，一方面是苏宁大店“地铁时代”的产物，另一方面也是城市商圈发展的产物。

    3C＋模式

    打造苏宁门店经营蓝海

    传统家电连锁及IT门店因没有给消费者留出足够的选择空间而不能满足其多样化需求。从2006苏宁首创并成功推出3C＋模式至今，苏宁已在全国开出了70多家3C＋旗舰店，3C＋模式在单店效益提升战略中起到了关键作用，成为了近年来家电连锁业一次重大的创新突破。据SP渠道研究中心资料显示，2007年苏宁在笔记本产品上的销售增长高达300%。显然，3C已经由传统IT渠道向以苏宁为主的3C连锁渠道倾斜。

    3C＋模式的核心内涵是“以消费者为中心”所带来的创新服务变革。苏宁率先引入了“数字方案实施工程师”的概念，根据顾客的个性化消费需求、价格承受范围、个人操作习惯、文化程度等特点，制定出最适合消费者的产品解决方案。同时，苏宁“5S服务”的推出，将顾客从进入苏宁卖场到离开的整个购买过程，以及售后各个环节所能享受到的服务进行标准化制定，确保消费者购买流程简便、快捷。

    苏宁三元西桥和刘家窑店则被苏宁定义为行业内新一代3C＋旗舰标志，被赋予了更多的使命。在电脑、数码、手机区域的展台设计上，引进消费行为学、心理学、人体工程学等专业元素，全部采用敞开式、流线型设计，将最终实现销售员、消费者、产品的三位一体的全面互动。无线上网冲浪、自由下载、PS2、PS3、XBOX等游戏体验也将成为现实。

    持续发展力打造企业成长蓝海

    众多跨国公司的发展历程表明，真正决定企业长远发展能力的将是企业管理水平、人才、资本、信息化系统、物流服务网络等后台的综合比拼，单一的门店数量竞争并非长久之计。2006年，苏宁在物流体系以及信息化建设上投入近5亿元，使其在人力资源、组织和绩效管理、财务管理、供应链以及物流网络优化和客户服务等方面，达到了国际领先水平。据称，苏宁这些后台、人才、信息化建设的投入足以支撑未来5年的连锁扩张。

    同时，苏宁启动了5315服务工程，在全国建设500个服务网点、30个大型呼叫中心和15个第二代大型物流基地，建成覆盖全国的服务网络平台，为家电行业的服务标准树立了新的规范，也构筑了苏宁强大的服务体系。目前，苏宁拥有上万名的“蓝领服务工人”和数千名的苏宁“蓝领工程师”。每年发生2000万人次的销售、1000万人次的配送、2000万人次的售后作业、5000万人次的客户回访、500万人次的电话受理。这么大的服务业务量，没有充足的硬件服务平台支持是不可想象的。

    据介绍，苏宁三元西桥、刘家窑两大新一代旗舰店将是苏宁投入服务重兵的对象，它们将是行业新一代旗舰的标志，也是行业服务的典范。