承诺24小时上门安装，消费者等了8天却没见人；包装箱子还要保存一个月，否则不退货。昨天市民罗先生拨打早报热线82888000诉说了自己在苏宁电器购物后遇到的烦心事。昨日下午，市消协认定，苏宁电器规定的家电没有外包装不退货属于霸王条款。

    苦等8天未见安装工

    罗先生告诉记者，1月14日下午，他在苏宁电器香港中路店花了13900元买了一台索尼46英寸彩电，“当时，商场的营业员承诺24小时上门安装，并告诉我不要打开包装箱，否则出现问题他们不负责。当天下午，彩电就送到我家了，工人说次日上午就可以上门安装。”

    罗先生满怀欣喜地在家等着对方，等了4天但一直没人上门服务。“我给苏宁打两次电话，他们说给我联系一下，却没有了下文。”罗先生随后投诉到消协。又过了4天，直到1月22日，实在等不及了的罗先生只好自己动手打开包装箱子，原本想装成壁挂的彩电，只能放在电视柜上了。

    “就在我安装了电视后，苏宁电器给我来电话，说下午会来人给上门安装。我说不用了，我自己安装好了。”罗先生愤愤不平地说，“原先的承诺怎么不算数了，至今他们连个道歉的话语也没有？要是电视出现质量问题怎么办呢？谁来给我负责任呢？”

    包装还要保存一月

    罗先生购买了彩电后，苏宁电器的营业员告诉他，电视包装箱要保存一个月，否则出现质量问题，商场不给处理。昨天，罗先生提供给记者的一张发票上，记者看到背面印了一条“外包装保存一个月”的字眼。“包装箱子挺大的，占据了阳台的大部分空间。”罗先生说，苏宁电器的这条规定根本不为消费者考虑。

    昨天下午，记者赶到了苏宁电器香港中路店，在三楼电视卖场，家电部的一名营业员告诉记者，在市内四区、崂山区的顾客，他们一般会在三、四天上门安装电视。消费者购买家电后，如果没有包装箱，出现质量问题后，商场不给处理。记者拨打苏宁电器青岛地区客服电话，16号接线员告诉记者，电器的安装不归苏宁，由厂家售后来负责。不过她说，罗先生的情况，如果出现问题的话，应该由厂家来负责任。

    至于包装箱子要保存一个月的问题，16号接线员说，这是苏宁的规定，消费者如果没有包装箱，苏宁要收取一定的包装费，才能办理退换货手续。

    收取包装费属霸王条款

    昨天，市消协投诉部主任韩冰告诉记者，市消协调查发现，消费者在没有包装的情况下要求退货，商场规定要收取100-300元价格不等的包装费，否则不予退货。商场收取“包装费”是一种不平等条约，侵害了消费者的权益。

    市消协认为，消费者退货换货只要符合“三包”规定，商家就不得因为没有外包装而拒绝承担“三包”义务。消费者购买的是商品，外包装是来保护商品的，消费者没有义务来保存这个包装。

    山东柏瑞律师事务所王峰认为“外包装保存一个月”、“收取包装费”只是商场的单方规定，没有法律效力。商场没有权利收取包装费。