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[导言]
2月22日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，在研究加强和改进社区服务工作时指出，社区服务应坚持社会化，充分发挥政府、社区居委会、民间组织、驻社区单位、企业及个人在社区服务中的作用，鼓励和支持各类组织、企业和个人开展社区服务。
2月24日，一名苏宁普通员工上书建言，苏宁是社会的苏宁，苏宁员工不仅要做企业的员工，也要做社会的员工。2月28日，家电连锁巨头苏宁电器宣布正式在全国启动“1+1阳光行—苏宁社工志愿者行动”，这是国内首个由企业组织的大型社工服务制度，而“1+1阳光行”也成为苏宁继专业化服务品牌 “阳光服务”后，全新塑造的社工服务品牌。
“一天时间”和“一天工资”的承诺
“我，志愿成为一名光荣的苏宁社工……”
昨天上午，苏宁首批社工志愿者举行了庄重的宣誓仪式，并接过了苏宁电器总裁孙为民授予的第一面“苏宁社工志愿者分队”的旗帜，由此，苏宁“1+1阳光行—苏宁社工志愿者行动”正式启动。
据苏宁提供的资料，“1+1阳光行—苏宁社工志愿者行动”的具体含义为：号召苏宁电器所有70000名员工，从行动启动之日起，自愿承担起社工的职责，每年用至少一天的时间进行社会志愿服务，同时每年捐出至少一天的工资进行社会公益援助。
据悉，从董事长、总裁直至一线员工的苏宁所有高中基层员工都将参与此项活动，而苏宁目前的员工总数已达7万多人，即使以7万计，都可以发现苏宁这一行动的背后将是一组多么庞大的数字：每人每年贡献1天时间即为70000天，以国家法定工作时间计算，相当于每年都有约290名苏宁人全年投身于社会服务；每人每年贡献一天工资，以平均60元计算，即为420万元，以每个希望小学20万元计，每年可以建立21所希望小学。
苏宁员工的第二张“身份证”
苏宁为此次志愿者行动进行了详尽的规划和准备，纲领性的制度和文件就有10多页纸，里面对此项大型行动的统一口号、标志徽章、服务项目、服务注意事项、资金捐赠渠道和使用方式等内容都作出了详细的规定。
记者看到，仅苏宁社工志愿者将要从事的服务内容就涵盖了社区、学校、公园、街道等公共场所的卫生保洁；运动会、博览会、艺术节等大型社会活动的志愿者；医院、敬老院、福利院、孤儿所等机构的护工；植树造林、河道绿化、护花种草等环保活动；电器咨询、校园支教、职业辅导等知识普及活动；助老、助残、助教等长期帮扶；公益性文艺演出；拥军优属；赈灾救护；电器免费保养、维修服务等十个大项。
苏宁员工还将以自愿的形式参加“每年捐赠一天工资”的活动，爱心捐款将统一存入专门的“苏宁员工爱心帐户”，并由苏宁工会统一管理对外的援助事宜，并将援助费用清单定期在苏宁的0A办公自动化平台上公示。
与此同时，苏宁现有和将要加入的员工都将领取到苏宁爱心服务卡，里面将登记每一名员工的爱心服务记录，这将是除工号牌以外每一位苏宁员工必备的“苏宁身份证”。据悉，苏宁将以此作为每年评优评奖时考评的一项辅助依据。
呼应今年3.15“消费与环境”的主题，3月伊始苏宁就将启动第一项大型社工志愿者行动——“全国百城千街清洁月”活动。整个三月份，苏宁70000名员工将以服务分队的形式，在已经进驻的全国近百个城市上千条街道进行清洗防护栏、清洁绿地、清洗公共外墙等活动，由此号召全国性参与的卫生与环境保护运动。
苏宁致力打造社工服务品牌
分析苏宁此次提出的具体方案，不难发现苏宁这一活动具有明显的企业特性：
首先是体现在规模上，目前中国很多企业已经成为国内最大的公民实体之一，苏宁就是其中的代表型企业，超过7万名员工的规模决定了它所实施的社会志愿者行动无论在地域广度、活动力度、社会效益等方面比民间团体、地方部门和个人具有无可比拟的优势。
其次是长期性，以制度化的形式将其定义为企业日常的经营活动之一，有效保证了这一活动的长期执行和顺利实施。
第三是组织性，中国的个体志愿者远远超过苏宁员工的7万，但对整个社会的感召作用，无疑是苏宁有组织的大型社工志愿者活动更具影响力。
世界500强中关于企业社工服务案例比比皆是，目前这种社工服务热潮已经迅速向全世界企业界传播。
而目前中国的社工志愿者活动虽然逐年增多，但主要集中在政府机关、街道居委会、慈善机构、学校、个人以及部分民间团体，企业则多以捐款、捐物以及其他短期公益行为为主，并没有形成长期的企业化社工服务制度以及相关的案例，苏宁此次启动的“1+1阳光行—苏宁社工志愿者行动”也由此成为少有的企业社工服务品牌，它将和苏宁专业化服务品牌“阳光服务工程”共同组成苏宁的多维服务品牌。
社会化苏宁的社会化服务
3月份，已经逐渐进入了家电销售的旺季，在受邀参加苏宁的新闻发布会时，几乎所有的记者都认为苏宁将藉此启动大型的旺季促销活动，而苏宁最后宣布启动的却是一项几乎与销售毫无关联的志愿者服务工程，直令业界疑惑。
对此，苏宁电器总裁孙为民表示，服务，是苏宁永恒的主题。提供最专业化、令消费者满意的服务一直是苏宁15年的发展中孜孜以求的目标。
但专业化的服务终究是面向接触苏宁的消费者的，属于被动服务，而苏宁已经拥有的连锁网络和庞大的人力资源既是苏宁自己的财富，也是整个社会的资源。如何将这些社会资源发挥它们应有的最大的社会价值？如何对苏宁服务进行拓展和延伸？如何将被动服务向主动服务转变？如何将消费者服务转型为社会服务？这些都是苏宁在启动社工志愿者行动前所考虑的问题。
孙为民表示，“社会化苏宁”一直是苏宁的企业定位，“全员服务”则是苏宁企业文化的重要组成部分，两者的结合催生了“1+1阳光行——苏宁社工志愿者行动”的出台。而苏宁以此为契机也将启动三月阳光服务月，这将是整合了价格服务、产品服务、会员服务、社会服务的立体式服务风暴。
社会学专家认为，苏宁此举对员工而言，将提升其中每一个人的公民意识和服务意识；对企业而言，将使“全员服务”的理念得以充分贯彻；而对整个社会而言，一种结合了中国传统道德和现代文明的公众服务体系的建立将使民族受益无穷。
资料（一）：国家鼓励各类组织、企业和个人开展社区服务
据新华社电国务院总理温家宝2月22日主持召开国务院常务会议，研究加强和改进社区服务工作，听取北京奥运会筹办工作进展情况的汇报。
会议听取了民政部关于加强和改进社区服务工作意见的汇报。听取了北京奥组委关于奥运会筹办工作进展情况的汇报。
会议指出，加强和改进社区服务工作，要坚持以人为本，着眼于为居民提供多层次、多样化的物质文化服务；坚持社会化，充分发挥政府、社区居委会、民间组织、驻社区单位、企业及个人在社区服务中的作用；坚持分类指导，根据公益性服务、互助性服务、营利性服务的不同情况，实行分类管理。通过努力，逐步建立与社会主义市场经济体制相适应，覆盖社区全体成员、服务主体多元、服务功能完善、服务质量和管理水平较高的社区服务体系，努力实现社区居民困有所助、需有所应。为此，要重点做好以下工作：（一）大力推进公共服务体系建设，切实加强社区就业、社会保障、社会救助，以及医疗卫生、计划生育、文化、教育、体育、安全等服务工作，使政府公共服务落实到社区。（二）充分发挥社区党组织和居民自治组织在社区服务中的作用，加强社区服务工作队伍建设，不断提高其服务居民、管理社区的能力。（三）培育社区服务组织，积极开展社区志愿服务活动，并不断创新服务形式，提高服务水平。（四）鼓励和支持各类组织、企业和个人开展社区服务。（五）加强组织领导和社区服务监管。建立党和政府统一领导、民政部门牵头、有关部门配合、社会广泛参与的社区服务管理体制和工作机制，保证社区服务工作的健康发展。
资料二、苏宁社工志愿者宣誓口号
“我，志愿成为一名光荣的苏宁社工。我承诺：每年用1天的工作时间投身社会志愿者服务，每年捐献1天的工资进行社会公益援助，尽己所能，不计报酬，用我的双手帮助他人、服务社会，弘扬‘责任、奉献、希望’的社工精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。”
资料三、苏宁社工志愿者服务范围
（1）社区、学校、公园、街道等公共场所的卫生保洁服务；
（2）运动会、博览会、艺术节等大型社会活动的志愿者服务；
（3）医院、敬老院、福利院、孤儿所等机构的护工服务；
（4）植树造林、河道绿化、护花种草等环保活动；
（5）电器咨询、校园支教、职业辅导等知识普及活动；
（6）助老、助残、助教等长期帮扶；
（7）公益性文艺演出；
（8）拥军优属；
（9）电器免费保养、维修服务；
（10）赈灾救护。
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