0家，实现双倍增长。目前，苏宁电器连锁已经占领了全国60多个大中城市，拥有180多家连锁店，形成了全国横向连锁网络；在进入的市场类别上，形成了完整的纵向连锁体系；在同一城市的不同区域，形成了完整区域布局。预计2005年苏宁连锁拓展比2004年递增迅猛，位居行业之首。

　　服务基础

　　电器行业是国内市场化最早，竞争最为激烈的行业之一，相对利润率较低是充分竞争的结果。目前，家电零售企业赢利的主要手段就是规模化和集约化管理。对商业零售企业尤其是中国的商业零售企业来说，规模将是惟一能够体现实力的指标。但对规模相当的零售企业而言，服务体系等本源性的竞争优势将决定企业的未来。

　　从长远来看，苏宁的融资能力明显不如国美。但苏宁一方面依靠去年融资带来的近4亿元人民币，让它拥有了在近两年内快速发展的实力。另一方面，依靠强大的专业自营服务体系，把服务打造成了苏宁攻占市场的一大利器。

　　一直以来，服务是苏宁惟一的产品，苏宁一向致力于向广大消费者提供至真至诚的阳光服务，其服务本身就是一大品牌。目前，苏宁电器连锁现有服务人员50000多人，随着服务人数的攀升，反而降低了后台服务成本，据分析，苏宁电器江苏地区的服务总成本同比下降了30%。

　　为了打造苏宁在企业和消费者心目中的诚信金牌，苏宁提出了“双重服务”，即“服务供应商＋服务消费者”，构建了现代商业新的“服务链”。苏宁及时向企业反馈市场信息，主动引导工厂制造适销对路的产品，搞好物流服务、及时结算货款，保证资金快速流动。这些服务使苏宁与各位供应商之间建立起精诚合作的坚实基础。苏宁始终高举服务供应商的大旗。从创办至今，几乎所有的国内外知名家电制造商都与苏宁建立长期战略合作关系。拥有了牢固的供应链系统，苏宁的连锁扩张就有了丰富的资源。　　而苏宁在服务消费者方面，则贯穿“售前-售中-售后”的流水线。售前服务中，苏宁承诺为消费者采购质优价平的产品，利用(下一页)