机系统为广大消费者提供商品咨询服务。在售中服务中，苏宁各连锁店一线营业员凭熟练的商品知识、热情的服务，为广大消费者选购商品竭诚服务。售后服务是苏宁长期以来最有竞争力的强项，因为苏宁有一支能征善战的“服务铁军”，技能过硬、服务规范。

　　与之相比，国美受到诟病最多的就是服务。由于前期采用低价策略作为开拓市场的首选武器，国美有意无意忽视了服务体系的建设。这与国美的发展策略不无关系。长期以来，国美依靠打压厂商，为自己争得了足够的利润空间，因此，低价是国美可以与市场上任何家电零售巨头抗衡的武器。

　　股权激励

　　虽然国美和苏宁同为民营企业，但两者在公司治理上的道路却大相径庭。

　　在国美借壳上市中，国美掌门人黄光裕却不肯分人汤羹。他个人掌控着香港上市公司中国鹏润约97.2%股份。而黄将个人全资持有的国美电器65%股权转让给中国鹏润，公司的管理层未获得分毫股权。

　　而在2001前的三年里，高速扩张的国美与总经理张志铭的名字更多联系在一起，但在2002年底，张志铭突然淡去，黄光裕重掌帅印，有消息称，是因为黄光裕害怕张“功高盖主”。不仅如此，黄光裕还将自己的两个亲妹妹安插在国美内担任重要职务。业内还传出，未来国美电器的总经理一职将由其妹妹黄秀虹担任，国美现有的职业经理人难以取得该位置。

　　苏宁没有国美独特的“家族”气氛。张近东毕业于南京师范大学中文系，曾经当过教师。他当年以经销春兰空调起家。熟悉他的人评价说“张为人谦和，办事沉稳且注重细节”。与国美借壳中国鹏润上市不同，苏宁上市似乎更加体现出一种现代企业制度下的人文关怀和激励机制。

　　上市后的苏宁第一大股东为张近东，持有公司48%股权，第二大股东为江苏苏宁电器有限公司，持有公司25%股权。由于张近东持有江苏苏宁电器有限公司28%股权，是该公司第二大股东，由此，张近东直接、间接持有上市公司股权达55%。　　张近东并没有独享富贵，他(下一页)